Роснефть связь и телефон, справочная служба

• Получи виртуальную карту
• Выбери любимые АЗС и будь в курсе цен на топливо
• Получи уникальные предложения программы Лояльности

Дорогие Клиенты АЗС Роснефть!

Заботясь о наших сотрудниках, мы заботимся о Вас:

• ежедневно контролируем состояние здоровья наших сотрудников через термометрию,
• обеспечиваем сотрудников средствами индивидуальной защиты и гигиены.

Соблюдение чистоты и личной гигиены являются профилактикой распространения вируса:

• каждые три часа мы проводим уборку и санитарную обработку зон наибольшего контакта,
• при обслуживании в кафе мы перешли на использование исключительно одноразовой посуды, стаканчиков и приборов.

Сознательность и ответственность перед собственными семьями и окружением — основа поведения каждого в новой реальности!

Просим Вас по возможности:

• соблюдать дистанцию не менее 1 метра в очереди на кассу,
• перейти на использование виртуальной карты лояльности, сохранив ее в мобильном телефоне.

Давайте вместе сохранять положительные эмоции и бодрость духа!

Будьте здоровы и берегите себя!

Акции

Выгода 2 р. на ДТ

Выгода за фишки

Новости

01 Февраля 10:00

24 Января 12:00

13 Января 15:47

16 Декабря 2022 15:08

Карта ЗАПРАВОК

В этой статье выясним, как работает горячая линия Роснефть, какие контакты используются для звонков, какой спектр вопросов можно уладить в телефонном режиме? Есть ли альтернатива, возможно, существуют электронные каналы коммуникации? В какое время нужно обращаться?

О компании

Роснефть — лидер в сфере нефтедобычи в России. Для коммуникации партнеров, клиентов, акционеров с компанией, была организована горячая линия.

Специалисты занимаются обработкой и анализом обращений, предоставляют консультации.

Как написать в службу поддержки Роснефть?

Среди всех заявленных средств для общения, компания рекомендует использовать электронную почту. В зависимости от лица и темы, адреса для отправки писем разнятся:

Отправляя электронные письма в техподдержку Роснефть, позаботьтесь о корректном заполнении раздела «Тема». Обязательно указывайте точную причину, личные данные и контакты. Это ускорит и облегчит рассмотрение запроса.

Служба поддержки Роснефть не рассматривает иных форм для общения. Официальный сайт поможет с ознакомлением основной информации, в том числе, можно уточнить региональные номера представительств. В остальном, если возникли недопонимания, на официальном ресурсе Роснефть можно просмотреть и получить основную информацию по деятельности.

Какой телефон горячей линии Роснефть?

Горячая линия для клиентов служит основным средством для обмена информацией. В зависимости от темы и лица, телефон горячей линии отличается. Обратите внимание на информацию ниже:

Горячий телефон с кодом 8800 бесплатный для звонков в пределах РФ, со всех мобильных и стационарных аппаратов. Если нужно позвонить из другой страны, используйте номера с московским кодом. Расчет платы производится по тарифам оператора.

Из-за большой загрузки, позвонить в столичном регионе с первого раза проблематично, поэтому для города Москва был введен доп. канал — +7 (499) 517 88 99.

Горячая линия для жалоб

Если нужно подать жалобу, горячая линия принимает заявки по номеру — +7 (499) 517 88 99.

Позвонить в пределах РФ можно по тарифам местных операторов.

Горячая линия безопасности

По вопросам безопасности, все клиенты могут обращаться по единому номеру техотдела — 8 800 500 25 45. Дозвониться можно бесплатно со всех стационарных или мобильных аппаратов по России.

Горячая линия по АЗС

По вопросам поставок нефтепродуктов на АЗС, потребителям или партнерам, можно выяснить по телефону — 8 800 200 10 70.

Телефон для сотрудников

Номер, предназначенный для звонков сотрудников единый — +7 (499) 517 88 99. Звонки тарифицируются согласно условий вашего мобильного оператора.

В некоторых случаях, персонал может обращаться по контактам региональных представительств. Точные данные можно посмотреть на портале Роснефть, в разделе «Контакты».

Больше информации по ссылке — https://www.rosneft.ru/about/career.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы АЗС Роснефть можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия

Следует помнить, что спектр вопросов, которые могут быть рассмотрены в удаленном режиме, зависит от категории клиента. Техподдержка оказывает помощь в решении вопросов покупки/продажи акций, размера дивидендов, стоимости продуктов, контактов, адресов АЗС, региональных семинаров и встреч, организации мероприятий и т.д.

В остальном согласно регламенту, по указанным выше номерам операторы принимают жалобы, отвечают на общие вопросы и занимаются проблемами безопасности. По необходимости, гражданин будет ознакомлен с порядком и последовательностью действий. В определенных случаях, решением проблемы могут заняться только при личном присутствии в офисе.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Многие сталкиваются с непониманием при обращениях в call-центр Роснефть. Основная задача операторов и сотрудников отдела «Поддержка» это помощь и предоставление консультаций юридическим и физическим лицам, непосредственно влияющим на хозяйственную часть компании.

Поэтому частные лица, отправляющие жалобы на неправильный расчет стоимости, недолив топлива, могут столкнуться с плохой работой контакт центра. Для урегулирования подобных проблем, лучше оставлять официальные обращения в письменном виде.

Как написать жалобу?

Правила отправки обращений, нужно уточнять у консультантов call-центра Роснефть.

Другие способы связи

У компании Роснефть есть сообщества в социальных сетях:

Режим работы

Время работы всех отделов техподдержки круглосуточное. Граждане могут позвонить или написать в любое время.

Горячая линия Роснефть

Основным методом связи служит горячая линия. Компания открыла несколько контактных центров, предназначенных для рассмотрения конкретных вопросов клиентов. Все номера обладают кодом 8800, поэтому звонки совершаются бесплатно по стране. Дозвониться получится с мобильного или проводного телефонного аппарата. Главное — внимательно выбирать номер, соответствующей теме обращения:

• 8 800 500 11 00 — акционерам;
• 8 800 200 10 70 — работа заправочных станций;
• 8 800 500 25 45 — безопасность.

Поскольку основной контактный центр сильно перегружен входящими звонками, операторы могут отвечать через некоторое время. Для предотвращения задержек предусмотрен дополнительный номер, доступный жителям московского региона. Обращения принимаются по телефону +7(499) 517 88 99. Звонки совершаются платно.

Служба поддержки компании Роснефть

Компания обладает несколькими электронными адресами, предназначенными для проведения консультаций. Для оптимизации службы поддержки создано несколько отделов, рассматривающих конкретные вопросы. Такой формат связи позволяет оперативнее отвечать на сообщения пользователей. Составляя обращение, обязательно выбирайте тематический адрес для отправки письма — иначе потребуется дополнительное ожидание:

Заполняя сообщение, обязательно указывайте тему и достоверные контактные данные, на которые поступит ответ. Подробно описывайте интересующую проблему, чтобы сотрудники смогли быстрее решить вопрос. Не забывайте прикреплять вложения, служащие доказательствами. Принимаются аудио-, фото- и видеофайлы. Ответ поступает на почту заявителя.

Перед получением поддержки настоятельно рекомендуется посетить сайт Роснефть и посмотреть справочный раздел. Предусмотрена интерактивная карта, позволяющая узнавать расположение представительств компании. Также опубликованы последние новости, полезные материалы для инвесторов и отчетность.

Горячая линия Роснефть для жалоб

Если обслуживание оказалось некачественным, рекомендуется отправить жалобу в московский справочный центр. Операторы зарегистрируют обращение. Компания примет необходимые меры для устранения проблемы. Обратите внимание, что звонки по телефону с кодом 499 совершаются платно. Вы всегда можете отправить бесплатное обращение через электронную почту или социальные сети.

Телефон по безопасности

Вопросы, затрагивающие безопасность, рассматривают сотрудники отдельной горячей линии — 8 800 500 25 45. Регистрируются обращения, касающиеся мошенничества или коррупционной деятельности. Звонки принимаются со всех регионов страны. Дозвониться удастся с любого сотового и стационарного телефона. Указанный канал связи работает бесплатно.

Горячая линия Роснефть по работе АЗС

Компания Роснефть обладает развитой сетью автомобильных заправочных станций, занимающихся продажей топлива. Посмотреть расположение ближайших точек можно посредством официального сайта. При возникновении других вопросов рекомендуется воспользоваться контактным телефоном 8 800 200 10 70.

Телефон поддержки для сотрудников

Персоналу компании недоступен отдельный справочный телефон. Все вопросы, касающиеся рабочей деятельности или трудоустройства необходимо задавать по московскому телефону Роснефти с кодом 499. Также проконсультироваться можно по региональным номерам, действующим в областях страны. Телефоны опубликованы на странице «Контакты».

Зачем нужна справочная служба?

Сотрудники рассматривают большой спектр вопросов, касающихся покупки или продажи акций, стоимости топлива или суммы выплачиваемых дивидендов. Консультанты назовут точное расположение автомобильных заправочных станций, принадлежащих компании. Также абоненты получат расписание предстоящих мероприятий и семинаров.

Согласно внутреннему регламенту, операторы контактного центра обрабатывают любые вопросы, жалобы или предложения, затрагивающие деятельность организации. Можно пожаловаться на коррупцию среди сотрудников компании. Если проблему невозможно решить дистанционно — консультанты подскажут порядок необходимых действий.

Основная задача сотрудников контактного центра — бесплатное консультирование клиентов. Однако некоторые вопросы не решаются по телефону. Если темой обращения является неправильный расчет стоимости или недолив автомобильного топлива, необходимо составить письменное обращение и переслать его на электронную почту.

Как отправить жалобу?

Претензии потребителей принимаются по электронной почте. Составляя жалобу, важно предоставлять исчерпывающую информацию о проблеме и прикладывать доказательства, которыми могут послужить видео-, фото- или аудиоматериалы. Правила подачи обращения расскажут представители горячей линии.

Справочная служба Роснефть доступна круглосуточно.