Договор на оказание услуг по таргетированной рекламе

Готовый для использования образец договора, подготовленный экспертами в области интернет-маркетинга и юриспруденции + подробные пояснения по его адаптации под конкретный проект.

Вступление

В этой статье мы объясним, как составить хороший договор на рекламу в интернете (таргет и/или контекст), который защитит интересы обеих сторон в сложных ситуациях.

Главное правило, которым мы руководствовались при создании договора: всё должно быть предельно чётко. Часто в договорах льют вот такую воду: «Исполнитель должен оказать услуги качественно, ответственно и высокопрофессионально». Если дело дойдёт до спора, вы не сможете использовать такой аргумент, потому что непонятно, что такое «качественно, ответственно и высокопрофессионально». То же самое по смыслу можно и нужно написать более понятно: «Заказчик может отказаться принимать Работы только при их несоответствии Заданию». Согласитесь, разница огромная. Во втором варианте есть строгий критерий для оценки качества.

Статья и договор (ссылка на образец в конце статьи) написаны с помощью замечательных юристов из Runetlex и серьёзных специалистов по интернет-рекламе.

Договор

Предмет определяет, ради чего вы договорились работать вместе.

В этом разделе нужно коротко написать, что делает каждая сторона.

1.1 Исполнитель обязуется выполнять работы и оказывать услуги по заданиям Заказчика, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать их.

Всё остальное — в разделах и приложениях.

Заказы

Наш договор состоит из двух частей:

• основная, в которой описаны ключевые условия: предмет, оплата, разрешение споров и т.п.;
• приложения с деталями и особенностями оказания услуг.

Такой подход позволяет заключить один основной договор (рамку), а задания оформлять с помощью приложений при необходимости. Это экономит время и силы на согласования.

Отсюда следующий пункт:

2.1 Договор является рамочным. Стороны согласуют объём, срок и порядок выполнения заданий путём подписания заказов к Договору (далее — Заказы).

Материалы

Чтобы сделать работающую рекламу, Исполнителю нужно узнать про бизнес и аудиторию заказчика. Для этого записываем в договоре обязательство заказчика предоставить необходимые информацию и материалы.

3.1 Заказчик обязан предоставлять Исполнителю информацию и материалы (далее — Материалы), необходимые для выполнения задания. Материалы должны быть достоверными и полностью отвечать запросу Исполнителя.

Если запрошенной информации нет, договоритесь, кто её получит — сам заказчик или исполнитель за дополнительную плату. И не забудьте написать, что будет, если заказчик откажется предоставить материалы. Он может сослаться, например, на исключительную коммерческую важность информации и опасение разглашать её.

Примеры соответствующих формулировок:

3.3 Заказчик вправе отказать Исполнителю в предоставлении Материалов, если посчитает, что Материалы не нужны для выполнения Заказа. Отказ должен быть оформлен в письменном виде.

3.4 При отказе Заказчика от предоставления Материалов Исполнитель обязан выполнять задание, исходя из имеющейся информации. Риск ненадлежащего выполнения задания из-за отсутствия информации у Исполнителя несёт Заказчик.

Представители

Чтобы обмен информацией и согласования промежуточных результатов проходили гладко, мы советуем назначить представителей — ответственных сотрудников с каждой стороны. Это поможет избежать споров и ускорит работу.

Бывает, маркетолог заказчика говорит одно, коммерческий директор — другое, а потом появляется самый главный ЛПР и сообщает ровно противоположное. Это раздражает и отнимает кучу времени. Если есть представитель, требования и информация от него являются официальными, и именно его обязанностью является согласовать всё внутри компании и прийти к исполнителю с общим решением. Например, обозначить цели рекламных кампаний, договориться, на какие продукты и услуги нужно делать упор, или согласовать квартальный рекламный бюджет.

4.1 Стороны назначают своих представителей для решения вопросов, возникающих по Договору (далее — Представители).

4.2 Сторона вправе учитывать только информацию, поступившую от Представителя другой Стороны. Сторона вправе игнорировать информацию от других лиц или просить Представителей подтвердить её.

Субподрядчики

Пояснение для подрядчиков. Если вы, как исполнитель, собираетесь привлекать к работе субподрядчиков, обязательно оговорите, какую информацию им можно передавать, кто отвечает за их работу и оплачивает её.

4.4 Исполнитель вправе привлекать для выполнения Заданий третьих лиц без согласования с Заказчиком. При этом Исполнитель несёт перед Заказчиком ответственность за качество работ/услуг привлеченных лиц.

Финансовые условия

В рамочной части договора прописываем основные принципы:

5.1 Стороны согласуют стоимость работ/услуг и порядок расчётов в Заказе.

5.3 Расчёты по Договору производятся в рублях путем перечисления денежных средств на расчётный счёт Стороны, указанный в реквизитах Договора.

По сути, нужно сказать о том, что детали согласовываются в приложениях и расчёты производятся конкретным способом.

Сдача-приёмка

Это один из самых сложных процессов в договорных отношениях. Именно в нём чаще всего возникают проблемы, потому что от правильного предоставленного отчёта и подписанного акта зависит, получит исполнитель свои деньги или нет.

Итак, напишите, что происходит, когда услуги оказаны:

6.1 После выполнения работ/услуг по Заказу Исполнитель направляет Заказчику:

• результат (далее — Результат);
• акт сдачи-приёмки (далее — Акт).

6.2 В течение 5 (пяти) дней с момента получения Акта Заказчик обязуется принять Результат, подписав Акт и передав его Исполнителю, или направить мотивированный отказ, сообщив Исполнителю о необходимости исправлений.

6.2.1 Под исправлениями Стороны понимают приведение Результата в соответствие с требованиями Задания.

6.2.2 Доработка результата, исходя из новых данных и требований Заказчика, которые не были указаны в Задании, не является исправлением. Такие доработки выполняются только за отдельную плату на основании отдельного Задания.

Важно: критерием при приёмке должно быть выполнение пунктов задания. Никаких «мне не нравится» или «я ждал больше заказов с таргета».

Обязательно опишите, как исполнитель передаёт заказчику результаты и отчёт, как заказчик оформляет и отправляет замечания, и в какой срок они должны быть исправлены. Это может показать лишней формальностью, но на практике именно чёткое соблюдение договора определяет, чью сторону примет суд (если до него дойдёт).

Если заказчик затягивает приёмку, советуем дать исполнителю право отложить выполнения следующего этапа на столько дней, сколько понадобилось заказчику на ответ, и обозначить дедлайн, после которого услуги считаются оказанными и подлежат оплате.

Интеллектуальная собственность

Кому принадлежат результат оказания услуг? Заказчик обычно думает, что всё его, но это не так.

Заказчик получает исключительные права на созданное исполнителем в рамках договора. В случае с рекламой это тексты и картинки для объявлений, аналитические отчёты и т.п. Юристы называют это результатом интеллектуальной деятельности (РИД).

Но бывают ситуации, когда исполнитель пользуется результатами чужой интеллектуальной деятельности — например, иллюстрациями или скриптами для сбора статистики. В этом случае вам нужно позаботиться о соглашении с их автором, иначе можете нарваться на штраф за неправомерное использование.

Важно: пока заказчик не оплатил работы, права остаются у исполнителя. Если заказчик использует их в коммерческих целях, исполнитель вправе потребовать компенсацию.

Конфиденциальная информация

В этом разделе вам нужно описать правила сохранения конфиденциальности информации, которой вы обмениваетесь в процессе работы по договору. Для этого нужно определить, что какая информация считается конфиденциальной. К счастью, Гражданский кодекс даёт довольно чёткое определение (что случается не часто), ничего придумывать не нужно. Просто используйте формулировки из нашего шаблона.

На всякий случай: если считаете, что в вашей переписке по электронной почте есть секретная информация, добавьте в подпись фразу: «информация в этом письме является строго конфиденциальной». Как минимум, это хороший психологический ход.

Ответственность

В этом разделе нужно определить, кто за что и как отвечает.

Помните главное правило хорошего договора: ответственность сторон должна быть равной. Это означает, что заказчик и исполнитель одинаково ответственны за нарушение условий договора: срыв сроков, неуплату или то самое разглашение конфиденциальной информации.

Примеры информации, которую необходимо закрепить в письменном виде:

9.1 При несвоевременном и/или ненадлежащем выполнении Заказчиком принятых обязательств, срок оказания услуг автоматически увеличивается на срок задержки со стороны Заказчика.

9.2 Если Исполнитель нарушает срок выполнения своих обязательств по Договору, Заказчик вправе потребовать пени в размере 0,1% (одной десятой) процента за каждый рабочий день просрочки, но не более 30% (тридцати) процентов от стоимости работ/услуг в рамках Заказа.

9.3 Если Заказчик нарушает срок оплаты, Исполнитель имеет право потребовать пени в размере 0,1% (одной десятой) процента за каждый рабочий день просрочки, но не более 30% (тридцати) процентов от стоимости работ/услуг в рамках Заказа.

Обстоятельства непреодолимой силы

Их часто называют форс-мажором, что переводится с французского как «высшая сила».

Это события, на которые вы не способны повлиять и которые не могли предвидеть. И поэтому не можете нести ответственность за то, как они повлияли на выполнение ваших обязательств по договору.

В Гражданском кодексе описано, что делать при наступлении таких обстоятельств, и ничего нового вы придумать не сможете (а если сможете, то это будет противоречить закону), так что просто скопируйте пункты из шаблона.

Урегулирование споров

Любой спор лучше урегулировать до суда, потому что суд — это затраты (и времени, и денег), которые далеко не всегда окупаются. А ещё окончательно испорченные отношения. Поэтому лучше писать так:

11.1 При возникновения разногласий Стороны обязуются урегулировать их в досудебном порядке путём направления письменной претензии. Ответ на претензию должен быть дан в срок не более 30 (тридцати) календарных дней.

11.2 При невозможности досудебного урегулирования спора Стороны обращаются в Арбитражный суд по месту нахождения истца.

Документооборот и коммуникации

Документы очень важны. Очень важны. Очень! Мы повторили это три раза и готовы повторять бесконечно, потому что халатное отношение к документации — главная проблема российского IT-рынка.

Помните: без бумажки вы — букашка, а с бумажкой — человек. И победитель в суде. Ни один судья не разбирается в таргете и контексте. Всё, что он знает — были услуги оказаны или нет. А знать он это может, только посмотрев в договор и акты.

Обязательно определите, какие способы передачи информации и документов вы будете использовать. Мы рекомендуем отправку оригиналов с уведомлением о вручении и электронную почту, потому что их признают российские суды.

Срок действия и расторжение договора

Раньше было принято ограничивать срок действия договора определённой датой, но мы не видим в этом смысла, если речь идёт о рекламе. Когда захотите прекратить отношения, тогда и расторгнете договор. Это очень просто.

Для этого нужно оставить возможность разорвать договор без согласия другой стороны, дав ей подготовиться к расторжению и указав срок предупреждения о расторжении. Например, за 30 календарных дней.

Главное правило при прекращении отношений (помним о справедливом договоре): исполнитель должен получить оплату за оказанные услуги и передать результаты заказчику.

Реквизиты и подписи

Тут всё элементарно: впишите полные реквизиты сторон (компании или частного лица) и укажите ФИО сотрудников, подписывающих договор (должность не нужна, это атавизм, как и многое в договорах).

Приложение №1. Заказ

В заказе вам нужно описать особенности сотрудничества, про которые не сказано в основной части договора.

Термины

Термины — это понятия, которые будут использованы в тексте приложения. Например:

• Контент — материалы для наполнения Аккаунта: тексты, иллюстрации, видео.
• Медиаплан — список, график и стоимость активностей в определённых каналах (поисковые системы, социальные сети и т.п.) для проведения рекламной кампании.
• Объявление — объявление, рекламирующее товары или услуги Заказчика, ведущее на сайт или социальные сети Заказчика, размещённое в конкретном канале согласно медиаплану.

И так далее (смотрите шаблон).

Описание и стоимость услуг

Здесь вам нужно описать каждый этап, со сроком и стоимостью. Например, так:

Особенности оказания услуги

Особенности — это моменты, которые важно проговорить про оказание конкретной услуги.

Например, про изменения в рекламном аккаунте или рекламный бюджет:

3.4 Заказчик в течение срока действия Заказа согласовывает с Исполнителем любые изменения в Аккаунте, включая, но не ограничиваясь:

3.4.1 изменение настроек Рекламных аккаунтов, Аккаунтов в соцсетях и Сайта;

3.4.2 изменение и публикация Контента в Аккаунтах в соцсетях и на Сайте;

3.4.3 работа с третьими лицами по рекламе в Интернете.

3.5 В стоимость Услуг по размещению Рекламы не входит бюджет на размещение рекламных объявлений. Бюджет на рекламное размещение и способ его оплаты согласовывается с Заказчиком отдельно по электронной почте перед размещением Рекламы.

Особенности приёмки и оплаты услуг

Особенность рекламы в интернете в том, что в ней есть услуги с конечным результатом и те, которые оказываются постоянно — анализ отклика, создание и тестирование рекламных объявлений и т.п. Поэтому принимать результаты и платить нужно и поэтапно, и раз в отчётный период:

4.1 Исполнитель направляет Заказчику Отчёты об оказанных Услугах на электронную почту в следующие сроки:

4.1.2 в отношении услуг, указанных в п.1—7 раздела 2 — не позднее 2 (двух) рабочих дней после окончания срока выполнения услуги;

4.1.3 в отношении услуг, указанных в п 8–10 раздела 2 — не позднее 5 (пяти) рабочих дней по окончании каждого календарного месяца.

Оплату работ с конечным результатом советуем разбивать 50/50 — предоплата и окончательный платёж, а регулярную работу оплачивать по окончанию отчётного периода.

Прочие условия

Сюда вписываем договорённости, которые нельзя выделить в самостоятельный раздел. Их мало, и они очень разные по смыслу.

5.1 Исполнитель обязан предоставить Заказчику доступ администратора к Рекламным аккаунтам и Аккаунтам в социальных сетях с возможностью редактировать права доступа и список пользователей, даже если аккаунты регистрирует Исполнитель.

Приложение №2. Медиаплан

Во втором приложении, которое, кстати, не обязательно подписывать сразу, оно может быть результатом работы на каком-то этапе и подписано позже, мы советуем расписать рекламный медиаплан. Как он будет выглядеть, решайте сами.

Единого стандарта оформления медиаплана нет, но в нём точно должны быть:

Можете взять наш как пример или как шаблон.

• Срок размещения Объявлений: дд.мм.гггг—дд.мм.гггг.
• Стоимость рекламной кампании, число показов и кликов рассчитаны на основе прогнозов рекламных систем и могут меняться при изменении спроса и конкуренции.
• Число показов и переходов рассчитано на основании данных статистики за аналогичный предыдущий отчётный период.
• Число показов и переходов рассчитано на основании эмпирической оценки потенциала площадок.
• Реальная стоимость рекламной кампании, число переходов и заявок могут отличаться от прогноза, так как он подсчитан на основе анализа ставок конкурентов, их CTR и средних показателей.

Шаблон договора

Вот ссылка на образец договора на рекламу в интернете: https://docs.google.com/document/d/1b1DA9qUSrNqXA6f_Pk49j3m_NL_cOn93J7k-BBCON4M/

Обратите внимание, что для вашего удобства, те моменты, которые вам, скорее всего, нужно изменить с учетом специфики вашего проекта, мы выделили желтым маркером.

Если у вас есть вопросы, пожалуйста, пишите их в комментариях.

Образец коммерческого предложения на таргетированную рекламу, составленный специалистами в сфере продаж и аккаунтинга. Может использоваться в работе как представителями агентств, так и фрилансерами. Инструкция по составлению собственного прилагается.

Введение

Рассказываем, как продать услугу рекламы в соцсетях с помощью аккуратно структурированного и оформленного шаблона коммерческого предложения. Ссылка для скачивания прилагается!

Общие правила

В мире digital коммерческое предложение – обязательный элемент взаимодействия между заказчиком услуг и их исполнителем. Важно соблюдать основные правила:

• Поскольку клиент – чаще всего представитель бизнеса, у него не так много времени, чтобы изучить ваше КП. Поэтому не перегружайте его информацией, говорите кратко и по делу, в то же время раскрывая всю ценность своего предложения.
• Невозможно взять и создать единое КП и рассылать его всем потенциальным заказчикам. Вам все равно придется учитывать особенности бизнеса каждого клиента, особенность его продукта, ЦА, его платежеспособность. Соответственно, по-разному позиционировать свои услуги и называть различную стоимость.
• В то же время советуем придерживаться единой структуры, где будут 3 основных момента: демонстрация ценности вашего предложения (рассказ о компании, услугах, команде, опыте и кейсах), демонстрация цены и призыв к действию. Подробнее об этом расскажем далее.
• Используйте для оформления КП фирменный стиль вашей компании.
• Создавайте КП в тех программах или сервисах, где его удобно форматировать. Microsoft Word и Google Документы вряд ли подойдут – намного удобнее решения для сборки презентаций. Презентуйте КП клиенту в Microsoft PowerPoint, Keynote либо Google Презентации. Или отдайте дизайнеру, который оформит документ в специальном графическом редакторе.
• В КП не должно быть ошибок: это может негативно сказаться на вашей репутации. Отдайте документ на вычитку корректору.
• Постарайтесь не просто отправлять КП по почте, а презентовать, объясняя и комментируя каждый пункт.

Особенности продажи рекламы в соцсетях

Преимущество таргетированной рекламы в том, что она имеет очень тонкие настройки, чтобы максимально точно попасть в целевую аудиторию. Процесс таргетирования, т.е. нацеливания на ЦА, служит тем мостиком, который ведет от пользователей к покупателям.

Неграмотная или неполная настройка таргетинга закономерно ведут к расходованию бюджета фактически ни на что. С этой проблемой чаще всего сталкиваются заказчики, когда обращаются к подрядчикам-дилетантам или пытаются сами настроить показы объявлений.

Когда вы выходите на заказчика с услугой таргетированной рекламы, необходимо:

• Убедиться в том, что вы предлагаете компании заказчика то, что нужно им, а не вам. Известно, что ряд услуг и товаров нельзя продвигать с помощью таргетинга. Однако если у клиента есть четко обозначенный запрос, ему не стоит продавать только то, что он попросил.
• Осознавать, что лучше работает на рынке, а что хуже. Такое понимание дает как собственный опыт, так и кейсы конкурентов (таргетологу вообще полезно смотреть, что и как делают коллеги).
• Провести подготовительную работу, т.е. убедиться, что у клиента запланирован бюджет, настроена CRM, отлажена работа отдела продаж, определены пути хода трафика.

Первый титульный слайд

Совет для клиента №1:

Пользователей, увидевшие и перешедшие по вашей рекламе в одну из соцсетей, нужно направлять либо на сайт компании, либо на ее официальную страницу / бизнес-аккаунт в этой соцсети. Если речь о втором способе, нужно заранее позаботиться о функциональности и привлекательности такой страницы, а также проследить, чтобы там уже были подписчики, ни в коем случае не боты. «Пустые» страницы отпугивают «живых» потенциальных клиентов.

Выделите время, чтобы сделать слайд содержания в своем коммерческом предложении, тем более когда в нем более пяти разделов. Тем самым вы покажете уважение к клиенту: ему будет удобно ориентироваться по КП и переходить к наиболее интересующей его информации.

Поделите компред условно на две части: в первой донесите всю ценность своих услуг, а уже во второй – их стоимость.

Старайтесь сделать так, чтобы блок с ценностью в 2-3 раза превышал по величине блок с ценой. Пусть клиент сначал видит вашу компетенцию и заинтересованность в нем, а уже потом наверняка примет верное решение, стоит ли ему с вами сотрудничать.

О компании

Акцентируйте внимание на своих сильных сторонах и приводите в КП следующие факты:

• Какие обороты вы обеспечили заказчикам за счет внедрения таргетированной рекламы.
• Информация о сделанных заказах.
• Суммарные бюджеты по клиентским проектам.
• Средний показатель возврата инвестиций (ROI) по всем проектам.
• Процент достижения поставленных целей.

Описание задачи

Обозначайте общую задачу проекта, перечислив целевые социальные сети, а затем делите ее на составляющие подзадачи. Это могут быть заявленные технические показатели, отражающие факт вашей работы в части привлечения трафика на сайт, а также бизнесовые цели, где речь уже идет о заявках, договорах и продажах.

Анализ

Важно привести общую статистику использования социальных сетей в целевом регионе. Так прежде всего вы объясняете выбор тех или иных площадок и показываете клиенту, какой процент трафика он теряет из-за неохваченной пока социальной сети или же сразу нескольких сетей.

Совет для клиента №2:

Не возводите в абсолют собственные предпочтения. Очень может быть, что вы не являетесь частью ЦА, а значит ваш опыт абсолютно не релевантен их опыту и предпочтениям.

Портрет аудитории

Опишите усредненный (либо самый популярный) портрет целевой аудитории в виде одного персонажа. Каким образом определяется портрет:

• На основе собранной заказчиком статистики среди своего клиентского портфеля.
• На основе прототипа реального персонажа, который похож на большинство клиентов компании.

Если у товара / услуги есть несколько целевых групп, то добавляйте по одному персонажу для каждой из них.

Особенности проекта

Здесь можно сделать несколько общих выводов относительно проекта либо дать конкретные рекомендации по улучшению текущей ситуации.

Состав работ

Все, что вы предлагаете клиенту в рамках таргетированной рекламы, необходимо сгруппировать в 3 раздела:

Площадки и технологии

Еще раз фиксируем то, о чем говорили в рамках титульного слайда: перечисляем площадки + указываем, на каких устройствах будут показываться объявления (для многих это принципиальный вопрос – часть заказчиков понимает, что с каждым днем доля пользователей мобильных устройств увеличивается, и они хотят знать, будут ли ориентированы рекламные кампании и на эту аудиторию).

Прогноз результатов

Описываем возможные результаты, исходя из прогноза и рекомендованного бюджета. Рекомендуется производить расчеты в месяцах – это наиболее привычный временной отрезок в бизнес-среде (по крайней мере применимо к работе с digital-подрядчиками).

Сотрудники

Здесь мы рассказываем клиенту «в лицах» о тех, кто будет заниматься его проектом в случае заключения сделки.

Не стесняйтесь показать фотографии сотрудников с лаконичным, но достаточным для понимания описанием компетенции каждого. Заказчик должен видеть перед собой слаженную команду людей, способных успешно поработать по его проекту.

Кейсы

Когда вы описываете кейсы, учитывайте следующее:

• Отражайте значимые количественные и качественные показатели эффективности рекламных кампаний.
• Размещайте минимум один отзыв, но только от реального человека и чтобы его можно было проверить.
• Визуализируйте все, о чем вы говорите. Выгрузки или скриншоты из рекламного кабинета имеют больший эффект, чем просто словесные описания, пусть и с цифрами.

Клиенты

Покажите в виде логотипов тех клиентов, которых вы не показали в кейсах. Убедитесь, что все они не будут против, если вы станете показывать их в своих КП.

Совет для клиента №3:

Обратите внимание на каталог Workspace, содержащий предложения более 700 агентств, оказывающих услуги таргетированной рекламы.

Отзывы

Отзывы клиентов создают мощное доказательство заявленных вами возможностей и компетенций своей компании и сотрудников. Разместите их здесь в количестве трех-четырех (идеально, если они будут от лица тех компаний, чьи отзывы вы приводили выше). Не стоит размещать сугубо похвальные речи. Не будет ничего плохого в том, если в отзывах будут приведены и ваши трудности, которые вы смогли преодолеть.

Награды

Показывайте в коммерческом предложении все свои достижения в сфере таргетированной рекламы и смежных областях.

В этом разделе демонстрируются сертификаты, дипломы и грамоты – все, что однозначно свидетельствует о вашем профессионализме. Дополнительным плюсом будет демонстрация регалий как самой компании, так и ее сотрудников, особенно занятых в работе с планируемым проектом заказчика.

Ответы на вопросы

Не сомневайтесь: после прочтения вашего КП клиент захочет выяснить что-то дополнительно или убедиться, что он вас правильно понял.

Вопросы, которые могут заинтересовать потенциального клиента:

• Сможем ли мы сами настраивать и мониторить рекламные кампании?
• Что будет с показами, если мы не пополним бюджеты заблаговременно?
• Какую вы даете гарантию на таргетинг?
• Мы планируем сделать больше, чем заявляли ранее. Возможно ли это и что вы собираетесь сделать?
• У нас уже есть рекламные кабинеты и настроенные кампании во «ВКонтакте». Мы можем их сейчас пустить в работу? Это повлияет на снижение цены?

Ответы на вопросы можно отразить в отдельном слайде.

Условия работы

Обозначьте все возможные варианты ведения таргетированной рекламы с их особенностями и возможными рисками каждого способа. Если есть возможность, перечислите дополнительные услуги, которые могут быть полезны клиенту. Очевидно, что в дополнение к таргетингу можно и нужно предлагать создание контента для пабликов или бизнес-аккаунтов.

Контактная информация

Контактные данные – заключительный этап подготовки коммерческого предложения и очень важный. Чем больше каналов связи вы приведете, тем оперативнее сможете решить любые вопросы и проблемы с заказчиком. Вовремя обработанный звонок или решенная задача может спасти всю работу и еще больше убедить заказчика. что он сделал правильный выбор.

Команда Workspace всегда с вами. Желаем успешной работы и больших продаж!

Образец рамочного договора и приложения к нему (Заказа) на услуги по продвижению в соцсетях. Подготовлен с помощью юристов и SMM-специалистов. Учитывает интересы и заказчиков, и подрядчиков.

В этой статье мы поделимся с вами основными премудростями составления хорошего договора на SMM (продвижение компании или бренда в социальных сетях). Проработанный договор помогает получить нужный результат и защитить интересы обеих сторон в спорных ситуациях.

Начнем с того, что каждый пункт договора должен быть чётким и понятным. Формулировка «Исполнитель должен выполнить работу качественно и профессионально» неприменима в споре, потому что непонятно, что такое «качественно и профессионально». То же самое по смыслу условие можно сформулировать более конкретно: «Заказчик может отказаться принимать Работы, только если они не соответствуют Заданию». Теперь всё понятно: если чего-то нет в задании, заказчик не имеет права это требовать.

Статья и договор написаны с помощью юристов из Runetlex и специалистов по SMM. Пользуясь случаем выражаем им огромную признательность за уделенное время.

Предмет договора

Предмет — важная часть любого договора. Именно он определяет, ради чего вы в принципе начинаете отношения.

В этом разделе описываются основные действия каждой стороны: одна оказывает услуги, а вторая за эти услуги платит. Всё остальное — в разделах и приложениях. Говоря проще, достаточно такой формулировки:

1.1 Исполнитель обязуется выполнять работы и оказывать услуги по заданиям Заказчика, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать их.

Наш договор является рамочным, это означает, что он состоит из двух документов:

• Основной договор, в котором описываются основные условия: предмет, порядок оплаты, как разрешаются споры и т.п.;
• Приложения, в которых раскрываются детали и особенности каждого типа услуг, которые исполнитель будет оказывать.

Это позволяет заключить один основной договор и пользоваться им много лет, а задания оформлять с помощью приложений по мере необходимости. Так удобнее всем: меньше бумажек, потраченного времени и нервов на согласования.

2.1 Договор является рамочным. Стороны согласуют объём, срок и порядок выполнения заданий путём подписания заказов к Договору (далее — Заказы).

Возможно, вам также пригодится в работе:
Готовый шаблон брифа на SMM

Для работы исполнителю нужна информация от заказчика про его бизнес, услуги, целевую аудиторию и т.п., а также доступы к аккаунтам в соцсетях и, в ряде случаев, материалы для публикаций. Всё это можно обозначить следующей формулировкой.

3.1 Заказчик обязан предоставлять Исполнителю информацию и материалы (далее — Материалы), необходимые для выполнения задания. Материалы должны быть достоверными и полностью отвечать запросу Исполнителя.

Всё просто? Не совсем:

• У заказчика может не быть нужной информации или неизвестно, насколько ей можно доверять. Как так? Это же его бизнес! А вот так! Это обычная и весьма распространенная ситуация. Если исполнитель сможет объяснить, как запрашиваемая информация повлияет на эффективность SMM, заказчику лучше потратить время/ресурсы и добыть её.
• Информация есть, но на её предоставление требуется время. В этом случае срок выполнения работ увеличивается на время, которое нужно заказчику, чтобы найти, систематизировать и выдать нужную информацию.
• Заказчик не хочет предоставлять информацию. Договаривайтесь! Без важной информации исполнитель не сможет сделать свою работу. Например, запустить рекламу без описания товаров («наши товары уникальны, про них нельзя ничего рассказывать, чтобы конкуренты не скопировали их!») или опубликовать каталог без фотографий («конкуренты украдут фотографии и будут публиковать у себя!»).

Не забудьте написать, что будет, если заказчик всё-таки откажется предоставит материалы. Мы предлагаем сделать это следующим образом:

3.3 Заказчик вправе отказать Исполнителю в предоставлении Материалов, если посчитает, что Материалы не нужны для выполнения Заказа. Отказ должен быть оформлен в письменном виде.

3.4 При отказе Заказчика от предоставления Материалов Исполнитель обязан выполнять задание, исходя из имеющейся информации. Риск ненадлежащего выполнения задания из-за отсутствия информации у Исполнителя несёт Заказчик.

Представители и субподрядчики

Мы рекомендуем назначить представителя от каждой стороны. Зачем?

Во-первых, это помогает избежать противоречий. Частенько бывает так, что один сотрудник заказчика говорит одно, второй — другое, а потом приходит директор и требует всё переделать. Уверены, многие уже неоднократно сталкивались с подобным на практике. К счастью, выход есть. Когда в договоре указан конкретный представитель, его требования считаются официальными, а остальное можно вежливо игнорировать.

Во-вторых, это ускоряет работу. Вы понимаете, к кому идти за информацией и тратите меньше времени на обсуждения/согласования, потому что это — обязанность представителя. Назначение представителя не отменяет весьма полезные групповые совещания, это просто оптимизация процесса передачи информации.

4.1 Стороны назначают своих представителей для решения вопросов, возникающих по Договору (далее — Представители).

4.2 Сторона вправе учитывать только информацию, поступившую от Представителя другой Стороны. Сторона вправе игнорировать информацию от других лиц или просить Представителей подтвердить её.

Отдельно стоит оговорить условия участия в работе субподрядчиков: какую информацию им можно передавать, кто отвечает за них и оплачивает им работу.

4.4. Исполнитель вправе привлекать для выполнения работ/услуг третьих лиц без согласования с Заказчиком. При этом Исполнитель несёт перед Заказчиком ответственность за качество работ/услуг привлечённых лиц.

Поскольку договор рамочный, здесь прописываем главное: сумма и порядок расчётов согласовываются в Задании.

5.1 Стороны согласуют стоимость работ/услуг и порядок расчётов в Заказе.

5.3 Расчёты по Договору производятся в рублях путем перечисления денежных средств на расчётный счёт Стороны, указанный в реквизитах Договора.

Когда услуги оказаны, исполнитель должен направить заказчику акт. Его подписание означает, что заказчик согласен со всеми оказанными услугами и готов их оплатить. Если заказчик не согласен, он должен направить отказ с объяснением, какие именно услуги он не готов принять и почему. Важно: единственным критерием при приёмке должно быть выполнение требований задания. Это означает, что отказ принять работы должен быть оформлен письменно и обоснован ссылками на пункты задания.

Заказчик может затягивать приёмку (не обязательно специально) или отказываться принимать работы. В этих случаях советуем:

• Дать исполнителю право отложить срок выполнения следующего этапа на столько дней, сколько прошло с момента предоставления результатов.
• Написать, что через определённое число дней после предоставления отчёта и акта работы считаются принятыми.

С такими пунктами затягивание времени будет работать против заказчика, то есть он будет мотивирован вовремя выполнять свои обязательства.

И обязательно опишите чёткий алгоритм действий: как исполнитель передаёт заказчику результаты, как заказчик оформляет и передаёт замечания, и как они исправляются.

Кому принадлежат результат работ? С первого взгляда кажется, что заказчику, но не всё так очевидно. Попробуем разобраться в основных подводных камнях.

Заказчик может требовать исключительные права на всё созданное исполнителем в рамках договора: тексты, картинки или видео.

7.1 Если в ходе выполнения работ или оказания услуг Исполнитель создаст результат интеллектуальной деятельности (далее — РИД), Исполнитель обязан передать Заказчику исключительное право на него.

Но, если исполнитель применяет результат интеллектуальной деятельности (РИД), созданный другим автором — например, картинки или фотографии, — с этим автором нужно заключить договор об использовании РИД, иначе на вас могут подать в суд и потребовать штраф за неправомерное использование.

7.5 Стоимость работ/услуг не включает стоимость прав на использование Материалов, которые Заказчик должен получить у третьих лиц. Заказчик обязан получить права на использование Материалов до передачи их Исполнителю.

7.6 Исполнитель гарантирует, что факт отчуждения РИД не нарушает права третьих лиц и не существует обстоятельств, дающих возможность третьим лицам предъявить к Заказчику требования или претензии в отношении РИД.

Важный момент: пока заказчик не оплатит работы, права на результат остаются у исполнителя, то есть заказчик не может его использовать.

И заказчик, и исполнитель имеют право запретить разглашать абсолютно любую информацию о сотрудничестве. Например, данные о продажах, ценообразовании, различных ноу-хау или стратегии развития.

Обязательно напишите, что вы считаете конфиденциальной информацией. Чем подробнее, тем лучше.

При этом нужно помнить, что конфиденциальной считается только информация, которая не была разглашена одной из сторон ранее.

Если не хотите, чтобы ваша переписка была предана огласке, советуем написать в каждом письме, что «вся информация является конфиденциальной». А чтобы не забывать писать об этом каждый раз, добавьте эту фразу в подпись писем.

Ответственность сторон по договору должна быть справедливой и строится по принципу равенства. Это означает, что каждая из сторон должна быть равно ответственной за нарушение условий договора. Договор, в который записаны штрафы только для одной стороны, определённо нельзя назвать справедливым!

Гражданский кодекс не ограничивает размер штрафов, но мы советуем сделать их разумными — в пределах суммы платежа или общей стоимости работ по договору. В таком случае при рассмотрении спора судом шанс, что сумма штрафа будет снижена из-за его несоразмерности, гораздо ниже.

Что не менее важно, исполнитель не может нести ответственность за бизнес-результат заказчика — только за SMM-показатели вроде охвата, отклика и обращений в соцсетях. Заказчик обычно думает так: я заказываю продвижение, чтобы заработать, и если денег у меня не прибавляется, то исполнитель работает плохо. Это не так. Исполнитель должен привести новых клиентов, но не может отвечать за качество товаров и услуг, конкурентоспособность цен, работу продажников — то, что реально влияет на продажи

И ещё: если нарушение небольшое и первое, поймите и простите. Зачем вам портить отношения штрафами или судом? Поругайте, попросите больше так не делать, но простите. А вот если проступок серьёзный и повторяется, придётся наказать рублём или даже разрывом отношений (к сожалению, иногда это лучший вариант).

Иначе называемые форс-мажором. Это события, которые вы не способны изменить и не могли предугадать, а поэтому не можете нести ответственность за их последствия.

В законе довольно чётко описано, что делать при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, придумать что-то новое вы не сможете, так что просто скопируйте пункты из шаблона договора.

Споры

Мы думаем, вы согласитесь: спор лучше урегулировать до суда. Суд — это всегда нервы, время и деньги, причем иногда без удовлетворения победившей стороны. Её издержки могут быть больше, чем полученная в итоге денежная компенсация.

Спросите вашего юриста, каковы ваши шансы на победу, сколько вы потратите и выиграете, и решайте, не лучше ли договориться, даже если обидно и хочется нарушителя наказать.

Что касается договора, в нём фиксируем эти моменты так:

11.1 При возникновения разногласий Стороны обязуются урегулировать их в досудебном порядке путём направления письменной претензии. Ответ на претензию должен быть дан в срок не более 30 (тридцати) календарных дней.

11.2 При невозможности досудебного урегулирования спора Стороны обращаются в Арбитражный суд по месту нахождения истца.

Главное, что вам нужно знать про документы: суд без них не выиграть. Никогда! Не надейтесь на понимание и здравый смысл судьи. Он совершенно точно не разбирается в SMM. Совсем другое дело, когда судья видит подписанный акт.

Обязательно напишите, какие способы передачи информации и документов вы признаёте. Мы рекомендуем бумажные копии и электронную почту, потому что их признают суды. А это крайне важно.

И, конечно, не забудьте сообщить другой стороне, если у вас что-то поменяется уже после подписания договора.

Часто срок ограничивают, и мы, честно говоря, не понимаем, зачем. Захотите закончить отношения — расторгнете договор, и все дела. Зачем усложнять?

Обязательно оставьте возможность разорвать договор без согласия другой стороны, но одновременно дайте другой стороне подготовиться к расторжению, указав срок предупреждения о расторжении. Причины указывать не обязательно: живём в свободной стране, никто не должен чувствовать себя рабом каких-либо взаимоотношений.

Про расторжение по взаимному согласию писать не нужно, потому что это записано в Гражданском кодексе, то есть такие нормы применяются независимо от того, написали стороны их в текст договора или нет.

Главное правило при расторжении: исполнитель должен получить оплату за фактически выполненную и принятую на момент расторжения работу и передать результаты заказчику.

Вносите реквизиты (компании или частного лица) и указываете ФИО подписывающих договор (должность не нужна).

В этом приложении вам нужно описать особенности сотрудничества, про которые не сказано в рамочной части договора.

Термины — это понятия, которые будут использованы в заказе. Например:

• Контент — материалы для наполнения Аккаунта: тексты, иллюстрации, видео.
• Контент-план — список и график размещения Контента в Аккаунтах Заказчика.
• Медиаплан — список, график и стоимость активностей в определённых каналах (поисковые системы, социальные сети и т.п.) для проведения рекламной кампании.

Не забывайте, что крайне важно избегать двусмысленностей на случай, если возникнут спорные ситуации и тем более, если дело дойдет до суда.

Здесь вам нужно описать каждый этап, со сроком и стоимостью. Мы подготовили для вас образец таблички, которая будет особо полезна тем, кто планирует заказать SMM под ключ.

Особенности — это моменты, которые важно проговорить про оказание конкретной услуги.

Например, про изменения в аккаунте:

3.5 Заказчик в течение срока действия Заказа согласовывает с Исполнителем любые изменения в Аккаунте, включая, но не ограничиваясь:

3.5.1 изменением настроек Аккаунта;

3.5.2 изменением и публикацией Контента;

3.5.3 работой с третьими лицами по SMM-продвижению.

Особенность продвижения в соцсетях в том, что в нём есть работы с конечным результатом и работы, которые выполняются постоянно в течение месяца (выкладка постов и сториз, анализ отклика и т.п.). Поэтому принимать результаты и рассчитываться нужно и поэтапно, и раз в отчётный период, и это может происходить одновременно в течение месяца. Поэтому пишем так:

4.1 Исполнитель направляет Заказчику Отчёты об оказанных Услугах на электронную почту в следующие сроки:

4.1.2 в отношении услуг, указанных в п.1–5 раздела 2 – не позднее 2 (двух) рабочих дней после окончания срока выполнения услуги;

4.1.3 в отношении услуг, указанных в п 6–11 раздела 2 – не позднее 5 (пяти) рабочих дней по окончании каждого календарного месяца.

Оплату работ с конечным результатом советуем разбивать 50/50 — предоплата и окончательный платёж, а регулярную работу оплачивать по окончанию отчётного периода.

4.3 Заказчик оплачивает каждый этап оказания Услуг с согласованной фиксированной стоимостью в следующем порядке:

4.3.1 до начала оказания Услуг по этапу — 50% от стоимости этапа (предоплата);

4.3.2 в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты подписания Отчёта по этапу — оставшиеся 50% от стоимости этапа (окончательный расчёт).

4.4 Услуги, стоимость которых зависит от фактически затраченного Исполнителем времени, Заказчик оплачивает в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подписания Отчёта.

Этот раздел нужен для условий, которые не вписываются в общую структуру приложения.

Например, что исполнитель обязан предоставить заказчику доступ администратора к рекламным аккаунтам и аккаунтам в социальных сетях, которые он регистрирует от лица компании, с возможностью редактировать права доступа и список пользователей.

Вот шаблон договора на SMM (продвижение в социальных сетях) и приложений к нему: https://drive.google.com/file/d/1xYg4gHxNCKGg5laboBVIKc10sYgIAn3W/view

Напомним, что остальные документационные полезности находятся в разделе Документация. Помимо договоров на разные виды услуг, там вы можете найти шаблоны брифов, образцы коммерческих предложений, а также пользовательские соглашения.

Формализация договорных отношений – важный этап взаимодействия между экономическими субъектами. В этой статье я расскажу о том, как маркетологу и заказчику составить грамотный договор, учитывающий все нюансы работы, и разберу подробно все разделы такого договора.

Почему я рекомендую маркетологу-фрилансеру всегда заключать договор с заказчиком

Договор – это соглашение, составленное в письменной форме, которое фиксирует взаимные обязательства сторон. Как правило, одна сторона продает товары или оказывает услуги, а другая сторона обязуется оплатить товары или услуги.

Как легально работать в интернете: гайд для диджитал-специалиста

Договоры бывают разные: договор купли-продажи, договор поставки, договор оказания услуг, договор аренды и т. д. В маркетинге используют договор возмездного оказания услуг.

Грамотно составленный текст договора – это страховка на случай возможных претензий, споров, обоснование легального перевода денег. Да, ИП и физлица могут оплачивать услуги маркетолога наличкой, не отчитываясь о своих расходах, но компания не сможет перевести деньги со своего расчетного счета, не обосновав причину перевода.

Наличие зафиксированных в документе обязанностей и прав, дат, сумм и сроков формализует отношения и дисциплинирует стороны добросовестно исполнять свои обязательства друг перед другом.

Для стороны, которая работает честно, письменный договор – еще и гарантия позитивного вердикта в суде, если вдруг дело дойдет до судебных разбирательств.

Работая без договора, маркетолог действует на свой страх и риск. Если в процессе взаимодействия между сторонами возникнет недопонимание или что-то пойдет не так, маркетологу нечем будет доказать свою правоту. Я всегда заключаю письменные договоры с заказчками и приступаю к работе только после обмена подписанными бумажными или электронными скан-копиями. Работаю исключительно в «белую» и рекомендую вам работать так же. Поверьте, это выгодно обеим сторонам.

Продвинем ваш бизнес

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров