Оценку услуги обычно проводят в двух случаях: чтобы обосновать требования в суде или подтвердить цену контракта. Расскажем о подходах к определению стоимости услуг и сложностях, с которыми сталкиваются оценщики, — а также покажем, как эти теории работают на практике.
Что такое оценка услуги и почему она востребована
В России услуги составляют большую долю от ВВП — около 60%. В развитых странах ситуация похожая. К примеру, в США этот показатель составляет 77%, а в Великобритании — 71%. Рост рынка услуг означает и увеличение востребованности и актуальности профессиональной оценки.
Оценка услуги — это определение рыночной стоимости оказываемой или уже оказанной услуги для обоснования цены контракта или договора. Ее проводят независимые эксперты и оценщики.
Зачем нужна оценка. Оценка подтверждает, что:
- стоимость услуги является экономически обоснованной для сторон;
- сделка соответствует сложившейся на рынке практике делового оборота.
Чаще всего независимая оценка нужна, чтобы обосновать требования в суде при возникновении споров. Например, клиент заключил договор с адвокатом на представление своих интересов, но после исполнения договора клиент отказался от оплаты, посчитав цену услуги завышенной. Адвокат обратился в суд, где требовал взыскать гонорар с клиента. Чтобы определить потребительскую ценность услуги и ее рыночную стоимость, суд назначает независимую экспертизу.
Что еще можно оценить. Объектом оценки могут быть не только коммерческие, но и бюджетные, социально значимые услуги — например, в сфере образования или ЖКХ.
Какие бывают сложности. Каждая услуга имеет свою специфику, поэтому определить ее стоимость довольно сложно. Единой универсальной методики для всех типов услуг и возможных случаев нет. Например, методику оценки в сфере юридических услуг нельзя применять в строительстве или страховании.
Оценщику приходится индивидуально разрабатывать подход для определения стоимости услуг в каждом конкретном случае, причем эту работу обычно нужно выполнить в сжатые сроки.
Как формируется цена на услугу
С помощью оценки определяется рыночная стоимость услуги. Это значит, что при разработке методики оценки нужно исходить из сложившихся на рынке принципов ценообразования.
На цену услуги влияет множество факторов — себестоимость оказания услуги, цены конкурентов, уровень спроса и другие.
На цену также влияют общественная значимость услуги и внешние факторы. Это касается, например, сфер здравоохранения, образования или культуры. В случае таких социально значимых услуг цена должна учитывать льготы, дотации, субсидии производителям.
Какие есть подходы для оценки услуг
Основные документы, регулирующие оценочную деятельность в России, — Федеральный закон №135-ФЗ от 29 июля 1998 года и Федеральные стандарты оценки (ФСО).
Стандарты бывают общего характера и специальные, например, для оценки недвижимости, машин и оборудования, нематериальных активов, бизнеса. Отдельных стандартов для оценки услуг нет, поэтому оценщики в своей работе опираются на общие нормативы.
Профессиональная оценка включает следующие этапы:
- Заключение договора с заданием на оценку.
- Анализ собранных данных.
- Разработка методики оценки и проведение расчетов.
- Определение итоговой стоимости услуги.
- Оформление отчета.
На этапе анализа происходит сбор и изучение информации об объекте. Анализ предполагает исследование ценообразующих и внешних факторов, которые влияют на стоимость услуги. К ним относятся уровень спроса на услугу, норма прибыли в отрасли, емкость рынка, выявление сильных и слабых сторон конкурентов.
В общем случае для определения рыночной стоимости оценщики применяют три подхода. Однако оценка услуг имеет свои особенности.
Доходный подход. Он основан на прогнозировании доходов и не применяется для оценки услуг.
Затратный подход. Этот подход основан на определении затрат на приобретение, воспроизводство и замещение объекта.
В оценке услуг затратный подход можно применить не всегда, так как невозможно с достаточной степенью достоверности определить величину издержек на оказание услуг — в их составе могут быть затраты, величина которых существенно отличается даже у компаний, оказывающих услуги в одном сегменте рынка.
Стоит отметить, что узкие рамки у затратного подхода существуют только в коммерческом секторе при условиях свободной конкуренции и при оказании услуг с высокой интеллектуальной составляющей (юридические, консалтинг, бухгалтерские и т.д.). Есть немало типов и видов услуг, где затратный подход и полноценно реализуется, и полностью оправдывает свое применение, — прежде всего это социально значимые и бюджетные услуги.
Сравнительный подход. Объект оценки сравнивается с аналогами на рынке. Информацию об аналогах собирают из открытых источников, а также через опрос, анкетирование, наблюдение, анализ документов (договоров, допсоглашений, актов, смет). Кроме того, данные собираются с помощью фокус-группы — группового интервью, в ходе которого собирают мнения о стоимости услуги.
После проверки собранной информации выбираются критерии, по которым будет проводиться сравнение и расчет: объем услуг, исполнитель, способ оплаты, местонахождение и другие.
Как проходит профессиональная оценка услуг
Перейдем от теории к практике и посмотрим, как проходит оценка услуг в реальной жизни на примере двух кейсов экспертной группы Veta.
Кейс №1: определение стоимости услуг адвоката. Бывшие супруги делили имущество через суд. Для представления своих интересов один из супругов нанял адвоката. По договору адвокат должен был консультировать заказчика, участвовать в переговорах, составлять от его имени документы, представлять его интересы в суде и пр.
Кейс примечателен формой оплаты: кроме фиксированного гонорара адвокат должен был получить 50% от стоимости истребованного имущества без каких-либо авансов. Такая цена обусловлена опытом и квалификацией адвоката: он выиграл 56% рассмотренных дел, еще по 22% иск был удовлетворен частично.
После того как дело было выиграно, между сторонами возник спор: заказчик посчитал, что стоимость услуг адвоката завышена, и отказался ее оплачивать. Адвокат обратился в суд, где требовал взыскать оплату со своего клиента. Для определения рыночной стоимости юридических услуг суд назначил независимую экспертизу.
Эксперт выбрал сравнительный подход, в основе которого лежит следующий принцип: за данную услугу не заплатят больше, чем за аналогичную с такой же полезностью.
Для определения стоимости услуги эксперт использовал два метода расчета.
Расчет через сравнение объекта оценки с аналогичными предложениями на рынке. Эксперт направил запросы о стоимости ведения дела в ряд юридических компаний, которые оказывают услуги в бракоразводных процессах. На основании их ответов эксперт определил среднюю рыночную стоимость этой услуги.
Расчет по актам фактически оказанных услуг. Эксперт сопоставил эти данные с прайс-листами других компаний, в которых отражены все действия адвоката. Эксперт классифицировал все действия по видам услуг (анализ документов, устная и письменная консультации, участие в судебном заседании и пр.) и произвел расчет на основании прайс-листов сопоставимых юридических компаний.
При изучении рынка и определении стоимости услуг эксперт опирался на Исследование стоимости по представлению интересов в судах от экспертной группы Veta.
Услуги в данном случае имели сложный характер: большой перечень имущества, анализ законов иностранного государства. Поэтому эксперт при расчете стоимости по актам учитывал три повышающих коэффициента, данные о которых брались из вышеупомянутого исследования.
- Сумма исковых требований к заказчику превышала 100 млн рублей. Повышающий коэффициент — 1,59.
- В деле было много процессуальных действий: 88 процессуальных документов, 15 заседаний, применение иностранного права. Повышающий коэффициент — 1,56.
- Оказание услуги связано с анализом большого объема первичной документации. Повышающий коэффициент — 1,57.
С учетом всех повышающих коэффициентов дело получило коэффициент сложности — 3,89.
Чтобы получить скорректированную стоимость услуги, эксперт перемножил три величины: среднюю стоимость услуг по рынку, количество затраченных часов времени и итоговый повышающий коэффициент. И так по каждому виду услуг. Например, эксперт отдельно определил стоимость письменной консультации адвоката, отдельно — подготовку документов к заседанию, отдельно — анализ судебной практики.
Сложив данные по каждому виду услуг, эксперт определил рыночную стоимость юридических услуг по договору.
В итоге стоимости, полученные двумя методами, дали сопоставимый результат.
Кейс 2: оценка услуг международной юридической компании. В этом кейсе задача была посложнее. Экспертам предстояло определить стоимость услуг одной из крупнейших в мире юридических компаний. Ее представительства расположены в Европе и США, а в штате работает более 500 юристов.
В чем суть. Застройщик заключил договор с вышеупомянутой юридической компанией на представление интересов в международном арбитраже. Когда дело дошло до выплаты вознаграждения, заказчик платить отказался. Он посчитал размер вознаграждения необоснованно завышенным.
Спор решался в суде. Для определения стоимости юридических услуг и соответствия ее рыночным условиям судья назначил экспертизу.
Как работали эксперты. Эксперты начали с того, что проанализировали практику международного арбитража. Самые популярные арбитражи у российских компаний — Лондонский международный коммерческий арбитраж (LCIA), Международный арбитражный суд при Международной торговой палате в Париже (ICC) и Арбитражный институт Торговой палаты Стокгольма (SCC).
Международные арбитражные разбирательства стоят немалых денег. Большая часть расходов приходится на выплату гонораров юристам, экспертам, на аренду помещения для слушания и т.д.
Ценообразование в международном арбитраже зависит от объема работы, которую юристам предстоит выполнить. А этот объем, особенно на начальном этапе, часто непредсказуем. На него влияет целый ряд факторов. Например, нельзя предсказать до начала процесса, будет ли другая сторона требовать раскрытия документов, а если будет, то каких именно, в каком объеме, и как к такому запросу отнесутся арбитры. Также нужно учитывать позицию противоположной стороны и требования регламентов.
Из-за такой непредсказуемости большие компании предпочитают работать по почасовой оплате и редко соглашаются на фиксированные гонорары.
При расчете стоимости услуг эксперты использовали сравнительный подход. Они проанализировали средние цены на рынке. Информацию эксперты собирали из открытых источников и посредством личного обращения в различные компании, которые оказывают аналогичные услуги.
Стоимость услуг определялась с учетом почасовых ставок. Эксперты дополнительно проанализировали, соответствуют ли вознаграждения юристов рыночным условиям. Для этого эксперты подготовили выборку по тендерным закупкам на оказание аналогичных услуг и сопоставили ее с объектом экспертизы.
Но так как объект оценки отличался от аналогичных из тендерных закупок по продолжительности, эксперты решили проводить сравнение по показателю стоимости за месяц.
Заказчик заключил с исполнителем 12 допсоглашений со сроком действия 35 месяцев. Зная общую цену соглашений и срок, эксперт определил среднюю ежемесячную стоимость оказываемых услуг. Она соответствовала рыночным условиям.
