Роснефть заявка обращение

В этой статье выясним, как работает горячая линия Роснефть, какие контакты используются для звонков, какой спектр вопросов можно уладить в телефонном режиме? Есть ли альтернатива, возможно, существуют электронные каналы коммуникации? В какое время нужно обращаться?

О компании

Роснефть — лидер в сфере нефтедобычи в России. Для коммуникации партнеров, клиентов, акционеров с компанией, была организована горячая линия.

Специалисты занимаются обработкой и анализом обращений, предоставляют консультации.

Как написать в службу поддержки Роснефть?

Среди всех заявленных средств для общения, компания рекомендует использовать электронную почту. В зависимости от лица и темы, адреса для отправки писем разнятся:

Отправляя электронные письма в техподдержку Роснефть, позаботьтесь о корректном заполнении раздела «Тема». Обязательно указывайте точную причину, личные данные и контакты. Это ускорит и облегчит рассмотрение запроса.

Служба поддержки Роснефть не рассматривает иных форм для общения. Официальный сайт поможет с ознакомлением основной информации, в том числе, можно уточнить региональные номера представительств. В остальном, если возникли недопонимания, на официальном ресурсе Роснефть можно просмотреть и получить основную информацию по деятельности.

Какой телефон горячей линии Роснефть?

Горячая линия для клиентов служит основным средством для обмена информацией. В зависимости от темы и лица, телефон горячей линии отличается. Обратите внимание на информацию ниже:

Горячий телефон с кодом 8800 бесплатный для звонков в пределах РФ, со всех мобильных и стационарных аппаратов. Если нужно позвонить из другой страны, используйте номера с московским кодом. Расчет платы производится по тарифам оператора.

Из-за большой загрузки, позвонить в столичном регионе с первого раза проблематично, поэтому для города Москва был введен доп. канал — +7 (499) 517 88 99.

Горячая линия для жалоб

Если нужно подать жалобу, горячая линия принимает заявки по номеру — +7 (499) 517 88 99.

Позвонить в пределах РФ можно по тарифам местных операторов.

Горячая линия безопасности

По вопросам безопасности, все клиенты могут обращаться по единому номеру техотдела — 8 800 500 25 45. Дозвониться можно бесплатно со всех стационарных или мобильных аппаратов по России.

Горячая линия по АЗС

По вопросам поставок нефтепродуктов на АЗС, потребителям или партнерам, можно выяснить по телефону — 8 800 200 10 70.

Телефон для сотрудников

Номер, предназначенный для звонков сотрудников единый — +7 (499) 517 88 99. Звонки тарифицируются согласно условий вашего мобильного оператора.

В некоторых случаях, персонал может обращаться по контактам региональных представительств. Точные данные можно посмотреть на портале Роснефть, в разделе «Контакты».

Больше информации по ссылке — https://www.rosneft.ru/about/career.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы АЗС Роснефть можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия

Следует помнить, что спектр вопросов, которые могут быть рассмотрены в удаленном режиме, зависит от категории клиента. Техподдержка оказывает помощь в решении вопросов покупки/продажи акций, размера дивидендов, стоимости продуктов, контактов, адресов АЗС, региональных семинаров и встреч, организации мероприятий и т.д.

В остальном согласно регламенту, по указанным выше номерам операторы принимают жалобы, отвечают на общие вопросы и занимаются проблемами безопасности. По необходимости, гражданин будет ознакомлен с порядком и последовательностью действий. В определенных случаях, решением проблемы могут заняться только при личном присутствии в офисе.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Многие сталкиваются с непониманием при обращениях в call-центр Роснефть. Основная задача операторов и сотрудников отдела «Поддержка» это помощь и предоставление консультаций юридическим и физическим лицам, непосредственно влияющим на хозяйственную часть компании.

Поэтому частные лица, отправляющие жалобы на неправильный расчет стоимости, недолив топлива, могут столкнуться с плохой работой контакт центра. Для урегулирования подобных проблем, лучше оставлять официальные обращения в письменном виде.

Как написать жалобу?

Правила отправки обращений, нужно уточнять у консультантов call-центра Роснефть.

Другие способы связи

У компании Роснефть есть сообщества в социальных сетях:

Режим работы

Время работы всех отделов техподдержки круглосуточное. Граждане могут позвонить или написать в любое время.

Топливо и АЗС › Бесплатный номер телефона горячей линии Роснефти для клиентов и жалоб

Горячая линия Роснефть для жалоб клиентов

Компания «Роснефть» широко открыта для контакта с потребителями. Организованы телефоны горячих линий по вопросам деятельности АЗС и жалоб клиентов.

Публичное акционерное общество «НК «Роснефть» — российская нефтегазовая компания, контрольный пакет акций которой принадлежит государственному АО «Роснефтегаз».

«Роснефть» — лидер российской нефтяной отрасли и одна из крупнейших публичных нефтегазовых компаний мира. Основными видами деятельности «Роснефти» являются разведка и добыча нефти и газа, производство нефтепродуктов и продукции нефтехимии, а также сбыт произведенной продукции. Компания включена в перечень стратегических предприятий России.

Горячая линия Роснефть для клиентов

Круглосуточная бесплатная линия для связи с автозаправочными станциями Роснефть:

8 (800) 200-1070

Номер телефона горячей линии работает по консультациям связанных с обслуживанием в автозаправочной сети компании. Освещает вопросы по качеству топлива и обслуживания.

Звонки принимают еще две линии по бесплатным телефонам.

Номер для связи с акционерами:

8 (800) 500-11-00

Телефон для обращений сотрудников и жалоб:

Эти три номера — бесплатны, работают круглосуточно, доступны на всей территории РФ.

«Горячая линия безопасности» — инструмент реализации политики НК «Роснефть» в области противодействия корпоративному мошенничеству и вовлечению в коррупционную деятельность.

Многоканальный телефон (круглосуточный, бесплатный, из любой точки страны):

8 (800) 500-25-45

С помощью «Горячей линии безопасности» каждый сотрудник НК «Роснефть» и другие граждане в целях предупреждения и раскрытия хищений и коррупционных проявлений на объектах Компании могут в любое время суток по почте, телефону или через Интернет сообщить информацию, вызвавшую их обеспокоенность.

Адрес, официальный сайт, электронная почта

• www.rosneft.ru
• Написать в компанию: www.rosneft.ru
• 119180, г. Москва, ул. Б. Полянка, д. 3/9, а/я 13, «Горячая линия безопасности»

Отзывы

Оставить отзыв (29)

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Роснефть? По каким телефонам можно позвонить в компанию? Как обратиться в службу безопасности?

Роснефть — это не только широкая сеть АЗС, но и крупная корпорация в сфере нефтедобычи.

Вся информация о компании, её дочерних предприятиях доступна на официальном сайте: https://www.rosneft.ru.

Здесь же можно посмотреть контакты, адреса офисов, станций и прочее.

В организации действуют несколько отдельных call-центров, с операторами которых возможно обсудить широкий перечень вопросов.

Для примера, телефон горячей линии:

Предусмотрен и вспомогательный номер телефона: +7 (499) 517 88 99. Это единый справочно-информационный центр, доступный в большинстве регионов РФ.

Звонки на перечисленные номера с кодом 8800 не оцениваются (позвонить можно бесплатно).

Тарификация на городской телефон выполняется исходя из расценок оператора.

Адреса АЗС

Адреса доступны на Яндекс Картах.

https://www.rosneft-azs.ru в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

При невозможности дозвониться ни в один из call-центров, клиентам рекомендуют составить обращение онлайн.

Для этого воспользуйтесь формой обратной связи: https://www.rosneft-azs.ru/feedback.

Социальные сети

Для клиентов доступен и альтернативный канал коммуникации, предусматривающий использование соц. сетей:

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для написания отзывов о качестве топлива, уровне обслуживания на станциях АЗС клиентам доступна учетная запись.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Перечень вопросов открытых к обсуждении по горячей линии либо онлайн, оценивается исходя из категории заявителя (рядовые клиенты, партнеры, акционеры).

В большинстве техподдержка готова помочь по общим темам (без раскрытия личной, конфиденциальной информации).

Обращайтесь с претензиями, замечаниями, отзывами или пожеланиями.

Если поддержка Роснефть не может ответить на сообщение или звонок, скорей всего сложности вызваны некорректно составленным запросом.

Клиентам нужно указать тему, описать суть вопроса и прикрепить фото или видео.

Опишите суть жалобы, укажите Ф.И.О., контакты (понадобятся для прояснения деталей).

Роснефть на карте Москвы — Яндекс.Карты

Высказаться о претензиях и замечаниях возможно и через соц. сети.

Время работы

Связаться с представителями Роснефть можно круглосуточно.

Режим работы отдельных ведомств и представительств смотрите на сайте.

Автозаправочные станции компании «Роснефть» являются крупнейшей сетью розничных продаж топлива на территории Российской Федерации. Но этот факт не гарантирует автомобилистам покупку только качественного бензина и надлежащий уровень обслуживания со стороны работников. Чтобы отстоять свои права в разного рода проблемных ситуациях, следует написать жалобу.

Основания для жалобы

Поводом пожаловаться на заправки «Роснефть» могут быть ситуации, касающиеся:

• Проблем с топливом. Среди возможных причин: недолив, разбавление дорогого горючего некачественными добавками, ненадлежащее качество топлива и сопряженные с ним поломки автомобиля.
• Отсутствия информации о продукте. Продавец обязан предоставить покупателю сведения о наименовании, марке и экологическом классе топлива, месте изготовления, номере партии поставки, сертификатах соответствия, наличии/отсутствии присадок и пр. Причем вся сопроводительная документация должна быть оформлена на русском языке.
• Уровня обслуживания. Речь идет не только о хамстве и неуважительном отношении со стороны работников заправки, но и о случаях неисправности оборудования и объектов инфраструктуры (например, туалета), неправильной стоимости в чеке и т. п.

Куда жаловаться

Пожаловаться на Роснефть следует прежде всего руководству. Если решить проблему не удастся, следует обращаться в государственные органы, в функции которых входит надзор в этой сфере.

Офис компании

8-800-200-10-70 (звонки по территории России бесплатные) – телефон круглосуточной горячей линии для клиентов автозаправочных станций, в том числе для сообщений о ненадлежащем качестве топлива или уровне обслуживания.

8-800-500-25-45 – бесплатный телефон горячей линии безопасности, где сотрудники компании и другие лица могут оставить сообщение о хищениях, фактах коррупции на объектах компании. По данному номеру также можно сообщить о некачественном топливе, продаваемом с товарными знаками и/или сертификатами Роснефти.

В качестве дополнительного способа обращения можно использовать официальную страницу автозаправок «Роснефть» ВКонтакте – https://vk.com/azk_rosneft. Оставленное здесь сообщение не относится к официальным способам обращения, но администраторы страницы реагируют на претензии потребителей и предлагают оставить контактные данные для выяснения подробностей проблемной ситуации.

Роспотребнадзор

Взаимоотношения между водителем и заправкой, связанные с покупкой топлива, попадают под действие закона «О защите прав потребителей». К компетенции Роспотребнадзора относится надзор и контроль за его за его исполнением. Соответственно продажа некачественного бензина будет нарушением прав потребителя, а АЗС обязана нести ответственность за ненадлежащее качество своего товара.

Роспотребнадзор вправе контролировать только факт соблюдения правил продажи и прав граждан на получение информации о реализуемом товаре, его изготовителе и продавце. Жаловаться можно также на отсутствие реакции от представителей заправочной станции на отправленные ранее жалобы или неудовлетворительные результаты их рассмотрения. Но ведомство не рассматривает вопросы, связанные с качеством горючего, недоливом, использованием контрольно-кассовой техники.

Контакты для обращений в Роспотребнадзор:

• Адрес для писем: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
• Общественная приемная: по указанному выше адресу, прием проводится без предварительной записи.
• Номер телефона: 8-800-555-49-43 (единого консультационного центра, работающего в круглосуточном режиме), 8-800-100-0004 (бесплатной справочной линии для звонков с 10:00 до 17:00 (МСК) в рабочие дни).
• Интернет-приемная на официальном сайте https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Ускорить срок рассмотрения жалобы позволит отправка в территориальное отделение Роспотребнадзора по месту нахождения заявителя или АЗС. Адрес и контактные телефоны ведомства для разных субъектов РФ можно посмотреть по ссылке https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

Росстандарт

Пожаловаться на качество автомобильного топлива и факты недолива можно в Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт). Контакты ЦМТУ Росстандарта, куда следует направлять жалобы по заправкам «Роснефть», расположенным на территории Центрального федерального округа:

• Телефон: +7 (495) 870-29-21, доб. 52002.
• Форма обратной связи на сайте http://www.cmtu.ru/index.php/obratnaya-svyaz.

Компетентные сотрудники проведут проверку продаваемого топлива и сообщат заявителю о результатах. Последние можно будет использовать в качестве доказательства на случай обращения в суд.

Обман на заправках Роснефть!

https://youtube.com/watch?v=MkZ7VsFgwtA%3Ffeature%3Doembed

Образец жалобы

Жалобу можно оформить в рукописном или печатном варианте с соблюдением следующих рекомендаций:

• Деловой стиль изложения информации, без угроз, оскорбительных выражений и нецензурной лексики.
• Указание сведений об адресате и отправителе в шапке документа.
• Лаконичное описание проблемы без лишней «воды» и двусмысленных фраз, использование только достоверных сведений.
• Указание адреса АЗС, даты событий и других важных характеристик ситуации. Если проблема связана с топливом, следует указать его марку, уплаченную за покупку сумму.
• Формулирование требований: устранение нарушения, наказание виновных лиц, компенсация вреда и пр.
• Заверение жалобы подписью с расшифровкой и датой составления документа.

По обращениям в компанию, связанным с нарушением Закона «О защите прав потребителей» ответ должен быть направлен в течение 10 дней. По жалобам в государственные инстанции допустимый срок рассмотрения регламентирован законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» и составляет 30 дней.

Обращение в суд

Исковое заявление в суд будет целесообразным в случае имущественного вреда (к примеру, поломки автомобиля), связанного с покупкой некачественного топлива «Роснефти», при условии отказа руководства АЗС выплатить компенсацию. Выбор судебной инстанции зависит от взыскиваемой суммы: до 50 000 руб. – мировой судья, при больших суммах – районный суд. По искам, связанным с нарушением прав потребителей, истец освобождается от уплаты государственной пошлины.

Инициируя судебное разбирательство, важно иметь на руках доказательства, прямо подтверждающие наличие нарушений со стороны АЗС. Заявителю также нужно доказать перед судом причинно-следственную связь между некачественным топливом и нанесенным вредом.  Максимальные шансы на успешное доказывание этого факта сохраняются, если после отъезда от заправки прошло не более получаса или автомобиль проехал до 100 км.

В качестве ответчика по иску следует указывать не конкретную АЗС, а ее владельца — юридическое лицо.

Форма искового заявления должна соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. К документу прилагаются:

• чеки (на покупку топлива, оплату ремонта или покупку запчастей);
• заключение СТО или экспертизы (при необходимости);
• направляемые ранее претензии как доказательство попыток досудебного урегулирования спора;

Вопрос-ответ

Вопрос: Во время последней заправки авто в сети «Роснефти» возникли подозрения в недоливе. На просьбу провести замеры с помощью мерника получил отказ от администратора. Как действовать в таком случае?

Ответ: Следует позвонить в региональное отделение Росстандарта своего города, которое обязано контролировать соблюдение требований стандартов и технических регламентов. Сюда же можно обращаться с жалобами на неисправность заправочной колонки, которая также может быть причиной недолива.

Вопрос: Из-за некачественного бензина «Роснефти» пришлось ремонтировать авто на СТО. Как получить компенсацию убытков от АЗС?

Ответ: Первый шаг после выявления поломки – обращение к поставщику горючего с претензией, где указывается марка автомобиля, объем и дата приобретения топлива и спровоцированные ним поломки, а также документами, подтверждающими факт покупки бензина, поломки и стоимости ремонтных работ. Если на заправке будут отрицать «причастность», следует провести экспертизу. Если последняя подтвердит появление поломки из-за некачественного бензина, АЗС обязана возместить понесенные убытки. В случае отказа следует обращаться в суд.

Вопрос: Куда жаловаться, если на местной заправке «Роснефти» почти никогда невозможно рассчитаться безналичным способом? От оператора только получаю объяснения о неработающем терминале или отсутствии связи.

Ответ: Подобные жалобы следует адресовать непосредственно компании-владельцу АЗС.

Вопрос: Заправщик отказался наливать бензин в пластиковую канистру. Правомерно ли это?

Ответ: Согласно п. 14.3 Правил эксплуатации АЗС запрещен разлив горючего в пластиковую и стеклянную тару. Но ГОСТ Р 58404–2019 (п. 8.2.5) разрешает (но не обязывает!) отпускать топливо в тару из полимерных материалов при наличии специальных маркировок о возможности хранения нефтепродуктов. Несмотря на это, на АЗС может действовать внутренний приказ руководства о недопустимости заправки в пластиковые канистры, которому и будет следовать заправщик. Для разъяснения ситуации следует попросить письменный отказ в обслуживании со ссылками на соответствующие документы компании.

Вопрос: Часто сталкиваюсь с халатным отношением к клиентам. Заправщики «Роснефти» часто не обращают внимания на пожелания, отвлекаются от работы на телефонные разговоры, кассиры путают марки топлива и грубят. Можно подумать, что приезжаешь не покупать бензин, а в долг просить. Куда можно жаловаться?

Ответ: О хамстве или неуважительном отношение персонала можно сделать запись в Книге жалоб. Можно также пожаловаться любым способом: по телефону горячей линии «Роснефти», по электронной почте или через форму обращений. Важно запомнить имя сотрудника, указать город и местоположение заправки, где происходили события.

Вопрос: При заправке на «Роснефти» рассчитывался банковской картой и заметил, что бензина залили меньше, чем положено, судя по снятой со счета сумме. Все чеки на руках, но руководство заправки отказалось признавать нарушение и удовлетворять требования на месте. Куда еще обратиться?

Ответ: Фактически вас обсчитали, что является нарушением прав потребителя. По этой проблеме следует жаловаться в Роспотребнадзор.

Законодательная база

• Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»
• Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ (последняя редакция).
• РД 153-39.2-080-01 «Правила технической эксплуатации автозаправочных станций (с изменениями и дополнениями)».
• Технический регламент «О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и топочному мазуту» (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 февраля 2008 г. № 118) с изменениями и дополнениями.
• Гражданский кодекс РФ.

Горячая линия Роснефть доступна в круглосуточном режиме для клиентов, у которых возникают различные вопросы по ценам на топливо, доступной в маркетах АЗС продукции либо общие вопросы по работе компании в целом. Обратиться к поддержке можно как в телефонном режиме, так и при помощи других способов, получив исчерпывающую консультацию в любое удобное время совершенно на бесплатной основе.

Горячая линия по телефону Роснефть

Клиентам компании Роснефть доступно сразу несколько телефонных номеров для связи с сотрудниками технической поддержки, которым можно задать широкий перечень вопросов.

• Единая горячая линия для общих вопросов доступна по номеру 8 800 200 10 70.
• Если возникли вопросы по безопасности, то нужно связаться с сотрудниками службы безопасности по номеру 8 800 500 25 45.
• Если вы акционер и хотите получить помощь, то позвоните на 8 800 500 11 00.

Звонки на каждый из данных номеров будут бесплатными не только с мобильных, но и со стационарных телефонов.

Обращение в поддержку через интернет

Иногда у пользователей нет возможности связаться с консультантами в телефонном режиме. В таком случае необходимо использовать альтернативные методы, одним из которых является письменное обращение.

Дополнительный способ связи с Роснефть

Клиенты, которые принимают участие в программе лояльности от Роснефти, помимо обозначенных выше методов, могут воспользоваться дополнительным вариантом связи с поддержкой.

• Переходим на ресурс komandacard.ru.
• Пролистываем до конца главную страницу и находим раздел «Запрос в службу поддержки».
• Переходим в эту вкладку и видим системное сообщение. Читаем его, а после жмём по клавише .

Связь через социальные сети

Роснефть идёт в ногу со временем и имеет аккаунты в социальных сетях, через которые также осуществляется взаимодействие с клиентами. На данный момент задать возникающие вопросы и узнать последние новости АЗС «Роснефть» можно вконтакте и инстраграмме.