Претензия о поставке товара не соответствующего условиям договора

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику

При поставке товаров обычно оформляют:

Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно. А после оплаты станет почти невозможно доказать, что он был некачественным.

Итак, разберем, как правильно составить претензию на возврат товара.

Перед тем, как составлять претензию, заполните акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. В нем укажите, что именно вас не устроило в товаре.

Как правильно составить претензию на возврат товара

Претензию составляют в произвольной форме. Главное — отметить все необходимые сведения, реквизиты и суть требований. Обязательно укажите:

• название, адрес и реквизиты покупателя,
• дату составления,
• характеристики спорного товара — опишите все недостатки, сославшись на акт расхождений,
• требования к поставщику, например, устранение недостатков или возмещение ущерба,
• подписи ответственных за получение товара сотрудников и директора.

Если хотите, можете указать нормы законодательства, на основании которых предъявляете требования, например, ст. 475 Гражданского кодекса.

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец 2023 года)

Передать документ поставщику можно лично, почтой или курьером. Если реакции на претензию не будет или продавец откажет в удовлетворении требований, через 30 дней можно обратиться в суд.

Укажите в претензии срок, в который ожидаете получить ответ от поставщика — тогда он не сможет затянуть с решением.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если вы решили вернуть потраченные средства, потребуется образец претензии поставщику на возврат денег за товар ненадлежащего качества. В этом случае в документе надо отметить, каким способом хотите получить их назад, например, указать номер расчетного счета.

Покупатель может обратиться к поставщику с претензиями в течение двух лет после покупки, если другие сроки не указаны в договоре (ст. 477 Гражданского кодекса). Но тогда он должен будет доказать, что недостатки у товара были еще до его поставки.

Более 2 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад

При составлении претензии возникают различные вопросы, например, о доставке спорного товара. Мы разобрали самые распространенные.

Какие еще документы, кроме претензии поставщику, нужно оформить?

Надо оформить акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. После составления этого документа можно приступать к претензии на возврат поставщику товара ненадлежащего качества. Образец здесь.

Мы направили поставщику бланк претензии на возврат товара. Кто должен оплатить доставку?

Вы вправе потребовать, чтобы поставщик сам забрал товар, или можете сами отправить брак, тогда расходы за доставку покрывает продавец.

За образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику мы взяли документ, который используют в нашей фирме с 1997 года. Он не устарел?

Нет. Если в нем есть все нужные реквизиты, можете его использовать, но лучше сверьтесь с нашим бесплатным образцом претензии на возврат товара поставщику.

Где взять актуальный в 2023 бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества? Образец нужен, чтобы вернуть партию телевизоров.

Рассказывает Печенкин Егор Евгеньевич, магист юриспруденции

Составление претензии по договору поставки требуется тогда, когда одна из сторон допускает неисполнение условий договора поставки товара.

Заключая договор поставки, каждая из сторон берет на себя определенные обязательства. Поставщик поставляет товар надлежащего качество, в согласованные сроки, покупатель — принимает объект сделки, оплачивает за него обусловленную цену. Условия договора устанавливают обязательства каждой из сторон. Если наступает факт их нарушения, в адрес стороны, уклоняющейся от исполнения условий договора, направляется обоснованная претензия.

В данной статье, мы подробно рассмотрим, как выглядит образец претензии по договору поставки, как правильно подготовить документы, на какие моменты следует обратить особое внимание. В конце статьи приведен образец досудебной претензии по договору поставки.

Зачем нужна претензия

Договор поставки — это один из широко используемых в коммерческой деятельности документов. Объектом договора выступает поставка определенного вида товара, по согласованной цене, в указанные сроки и в полном объеме.

Претензия может направляться со стороны покупателя поставщику, если им нарушены сроки поставки, поставлен некачественный, просроченный, поврежденный или недоукомплектованный товар, имеет место одностороннее изменение цены, нарушаются существенные условия договора поставки.

Со стороны поставщика, претензия в адрес покупателя, как правило, направляется по нескольким веским причинам — нет оплаты по договору, покупатель необоснованно отказывается подписывать документы о приемке надлежащим образом поставленного товара.

Суть претензии по договору поставки

Все зависит от того, какое именно имеет место нарушение со сторон сделки. Сюда относится:

• объем поставки идет в сторону уменьшения и этот факт не устраивает стороны;

• имеет место одностороннее увеличение цены сделки;

• наступает неисполнение обязательств по оплате товара или его поставки, в изначально оговоренные сроки;

• товар имеет видимые дефекты;

• поступает отказ в возмещении убытков.

Обратите внимание, что независимо от условий заключенного договора, допускается требовать с нарушившей обязательства стороны, выплаты неустойки. Такой вариант допустим, даже если изначально, это не было предусмотрено условиями договора. Право возникает из норм закона.

Как правильно предъявить претензию

Четкий порядок предъявления требований, как и образец претензии по договору поставки, не установлен на законодательном уровне. Перед заключением сделки, все важные условия, относительно направления претензии и сроков, лучше заранее прописать в договоре. Если этого не удалось сделать, ориентируемся на «разумные сроки», составляющие 30 дней.

Важно помнить и о сроках исковой давности, по закону составляющие 3 года. Именно в этих рамках, сторона, чьи права были нарушены по договору поставки, должна успеть предъявить претензию и обратиться в суд, если этого требуют обстоятельства.

Как было сказано выше, договор поставки и претензия, не имеют унифицированных форм. Все, что требуется от сторон, прописать в документах существенные условия. Претензия по договору поставки подготавливается в свободной форме, с учетом соблюдения структуры стандартов делопроизводства.

Какие важные моменты обязательно должна содержать претензия:

• наименование отправителя и адресата (название компании, данные о руководителе, юридические и фактические адреса);

• четкое, последовательное и обоснованное изложение обстоятельств, повлекших за собой необходимость составления и предъявления претензии — обязательно ссылайтесь на договор поставки, в рамках которого возник спор, какие нарушения имеют место быть, что возможно предпринять для их устранения, какие требования важно выполнить стороне, не исполнившей обязательства, сроки, в течение которых важно получить ответ и/или обязательства должны быть исполнены полностью (частично);

• на каких нормах закона составлена претензия — допустимо применение ссылок нормативные документы, прямо относящих к существу спора;

• при наличии документов, доказывающих факт не исполнения обязательства, их следует изложить в виде перечня и приложить копии к претензии.

Главный посыл претензии по договору поставки — возможность урегулировать спор мирным путем, а в случае, если не получится достигнуть договоренности, обратиться в суд, с целью принуждения недобросовестной стороны сделки, исполнить взятые ранее обязательства.

Образец претензии по договору поставки — правила составления

К составлению и оформлению претензии, особых требований не предъявляется. ПО общим правилам, она составляется в печатном виде, на фирменном бланке компании.

Главное правило, о котором не следует забывать — документ обязательно подписывается руководителем компании или представителем, по доверенности. Ставить печать в претензии не обязательно, так как с 2016 года, для юридических лиц отменено требование, проставлять в документации печати и штампы.

Составляется претензия к договору поставки в двух идентичных и равнозначных экземплярах, регистрируемых в журнале учета документооборота.

Что ждать после написания и отправки претензии

Если вы воспользовались образцом претензии к договору поставки, соблюли нюансы отправки, результат ее рассмотрения со стороны адресата, может быть разный:

• благополучный исход — вторая сторона признает свои ошибки, устраняет их в согласованные сроки;

• требуется обращение в суд — сторона проигнорировала требования, изложенные в претензии, заинтересованная сторона вынуждена обратиться в суд, для восстановления нарушенных прав, с четко обоснованными требованиями.

Нарушение условий поставки не всегда заканчивается расторжением договора. На практике, при грамотном составлении претензии, реально добиться досудебного урегулирования спора. Не стоит пренебрегать нормами законодательства, примерами судебной практики. Чем больше будет описана правая составляющая претензии, тем шанс, что нарушившая обязательства сторона, услышит и примет предъявляемые к ней требования.

Если спор по вашей сделке сложный, вы не знаете, как его решить, вам требуется помощь в составлении претензии по договору поставки, правая помощь и консультирование, вы всегда можете обратиться в нашу юридическую компанию. При необходимости, вашему вниманию представлены разные образцы претензий по договору поставки, с учетом конкретных обстоятельств спора.

Смотрите информацию и Образец претензии по договру поставки 2022 на нашем новом сайте!

Кому: ООО «Перевозчик» (Поставщик)

От кого: ООО «Трансэкс» (Покупатель)

Адрес эл. почты: ______________

по договору поставки товара

«01» апреля 2020 г. между нами был заключен договор поставки No ____ по условиям которого, Ваша организация должна была поставить товар согласно спецификации (Приложения No 1 к Договору) по адресу Покупателя ООО «Трансэкс» в течение 2-х месяцев со дня заключения договора.

«02» апреля 2020 г. ООО «Трансэкс» внесло предоплату за поставленный товар в размере 70 % от стоимости поставляемого товара — _________ руб.

Между тем, до сегодняшнего дня товар не поставлен, никаких дополнительных соглашений об изменении сроков поставляемого товара между нами не заключалось.

Из описанного выше следует, что Ваша компания нарушает заключенный между нами договор поставки т.к. товар должен был быть поставлен Покупателю «01» июня 2020 г.

Пунктом 3 статьи 487 ГК РФ установлено, что покупатель может требовать поставки оплаченного им товара, либо возврата всей суммы предоплаты в случае, когда продавец не передал товар в согласованный договором срок.

Законом предусмотрена ответственность за нарушение сроков поставки товара в виде процентов по ст. 395 ГК РФ за каждый день просрочки поставленного товара.

В связи с чем, расчет процентов по ст. 395 ГК РФ выглядит следующим образом: 850 000 х 4,50 % х 145 / 365= 15 195

Кроме этого, договором установлена неустойка.

Как следует из пункта 7 Договора поставки «Покупатель вправе потребовать выплату неустойки Поставщиком в размере 0,1 %, рассчитываемую от стоимости не поставленного в срок товара, за каждый день нарушения сроков поставки товара.

В связи с этим, расчет неустойки выглядит следующим образом: 850 000,00 01.06.2020 23.10.2020 145 850 000,00 × 145 × 0.1% 123 250,00 р. = 123 250,00 руб.

Итого общий размер штрафных санкций в отношении Вашей компании составляет: 138 445 руб.

Статьей 523 ГК РФ предусмотрено право Покупателя расторгнуть договор поставки в одностороннем порядке, в случае неоднократного нарушения сроков поставки товара.

На основании изложенного и руководствуясь действующим законодательством

Выплатить ООО «Трансэкс»;

1) 850 000 руб., в качестве оплаты за непоставленный товар

2) 15 195 руб. процентов за пользование чужими денежными средствами

3) 123 250,00 руб. неустойки за просрочку поставки оплаченного товара

4) Расторгнуть договор поставки от «01» апреля 2020 г.

Итого размер задолженности ООО «Перевозчик» составляет 988 445 руб.

Денежные средства прошу оплатить по следующим реквизитам:

Согласно п. 7 договора, все споры разрешаются в Арбитражном суде города Москвы.

В случае не удовлетворения претензии в течение 7-ми дней со дня ее получения, ООО «Трансэкс» вынуждено будет обратиться в Арбитражный суд города Москвы с требованием о взыскании задолженности, неустойки, процентов за не поставку оплаченного товар с отнесением судебных расходов (оплаты услуг представителя, гос. пошлины за обращение в суд, почтовых расходов) на Ваш счет.

В связи с этим, в целях дальнейшего экономического сотрудничества прошу удовлетворить требования претензии с описанные выше сроки.

1) Договор поставки

2) Платежное поручение об оплате товара

Этот образец претензии по договору поставки подходит для большинства типовых договоров поставки и в случае нарушение срока поставки товара является досудебной претензией после которого Вы можете обратиться в суд, в частности в нашем образце, это Арбитражный суд г. Москвы.

В случае, если после изучения образца претензии у вас остались вопросы, или он не подошел для Вас, вы можете обратиться к нам за составлением  индивидуальной претензии конкретно по вашему случаю.

Стоимость составления претензии у нас 5 000 руб.

Обращаться по телефону +7 (3842) 900-244   наш ведущий юрист Печенкин Егор

Еще полезные материалы:

-Взыскали с перевозчика 818 тыс. руб. неустойки за просрочку перевозки крупногабаритного груза

-Признали форс-мажарным обстоятельством для арендатора, Covid ограничения в Москве

— Оспорили кадастровую стоимость здания школы в 31 раз

— Взыскали задолженность и штрафные санкции по договору проектно-изыскательских работ

— Оспорили постановление Росстандарта о назначении штрафа

Мы еще много всего знаем. Поищите у нас на сайте!»

Если вы столкнулись с поставкой некачественного товара, не стоит ждать, пока поставщик добровольно исправит ситуацию и исполнит свои обязательства по договору надлежащим образом. На практике, чтобы решить вопрос, потребуется начать с малого — составить письменную претензию о некачественном товаре, используя образец. Почему эту процедуру мы называем меньшим из того, что придется сделать? Все просто — вы четко отстаиваете свою позицию, ставите поставщику грамотные требования и временные рамки, соблюдаете досудебный порядок разрешения спора. Письмо поставщику о поставке некачественного товара позволяет решить много вопросов и избежать суденых тяжб.

Основные моменты — как написать претензию на некачественный товар

Первое, что необходимо усвоить — как грамотно написать претензиютна некачественный товар. Здесь не обойтись без норм закона. Всегда, чтобы не случилось в вашей предпринимательской деятельности, читайте закон, не поленитесь, откройте гражданский кодекс, поищите подходящую под вашу ситуацию судебную практику, определите свою позицию и начните писать.

Чтобы упростить себе задачу, за основу возьмите образец досудебной претензии на некачественный товар. Если после изучения нормативной базы у вас не сложилась общая картина того, как правильно написать претензию, обратитесь за помощью к юристу. Это, как минимум, освободит ваше время и увеличит шансы на разрешение ситуации мирным путем.

Осматриваем товар

Если говорить о правильной последовательности действий, то многое будет зависеть от того, когда вы обнаружили, что поставленный товар некачественный. В любом случае, все, что удалось выявить, сразу фиксируем. Если обнаружили недостатки при приемке товара, отражаем факт в товарной накладной/УПД. Если недостатки можно выявить при внешнем осмотре товара, они будут считаться явными, и если в передаточных документах вы сразу не сделаете пометку об этом, это расценивает как факт того, что вы приняли товар надлежащего качества. Таким образом, следует понимать, что любой товар вы должны тщательно осматривать и только потом подписывать документы. И речь здесь идет в первую очередь о визуальном осмотре.

Идеально, если вы составите дополнительный документы. К примеру, это может быть акт, в котором вы и поставщик четко опишите все выявленные недостатки. Составить такой документы можно сразу, либо с учетом разумного срока, если иного не сказано в вашем договоре поставки.

Что касается акта, то здесь также проявляем особую осмотрительность. Если акт не будет включать сведений о количестве принятого некачественного товара, подробного описания выявленных дефектов, каким способом вы принимали товар по качеству, такой документ не будет являться доказательством поставки некачественного товара.

Постановления ФАС Центрального округа от 24.08.2010 по делу N А35-589/08-С5

Что можно требовать от поставщика

Составить претензию поставщику на некачественный товар — это половина дела. Важно определиться, что вы можете требовать от поставщика. Ваше самое первоначальное требование — замена товара. Если поставщик проигнорировал просьбу, у вас возникают новые права. Например, можете требовать снизить цену за товар или устранить все выявленные недостатки силами и за счет средств поставщика.

Гражданский кодекс дает право на отказ договора и возврате уплаченных средств на товар.

В какой срок направлять претензию на некачественный товар

Открываем договор и внимательно читаем условия — скорее всего, при его составлении, сроки были вами прописаны. Возможно, в вашем договоре сказано, что предъявить претензию вы должны незамедлительно или в течение 10 дней, с момента обнаружения. Если в договоре ничего не сказано, ориентируемся на общий срок — 30 календарных дней. Кроме того, помним о сроке годности товара и гарантии на него, а также, 2 лет — со дня приемки товара.

Необходимо понимать, что чем больше времени прошло с момента приемки, тем будет сложнее доказать факт того, что товар не соответствовал заявленным качествам. Вы можете ориентироваться на гарантийный срок или срок годности товара, в том числе, не стоит забывать о разумности срока.

Возможно, чтобы определить выявленные дефекты или их подтвердить, вам придется обратиться за услугами эксперта. Вы можете провести экспертизу до суда и подтвердить, что поставщик поставил некачественный товар. В дальнейшем, заключение эксперта послужит приложением к претензии и отличным доказательством в судебном заседании.

Составляем претензию

Мы определились, что для того, чтобы добиться от поставщика исполнения обязательств, следует составить и направить в его адрес претензию на некачественный товар по договору поставки.

Стандартный образец претензии, который вы можете использовать, включает:

Не скупаемся на указание нормативных ссылок. Помним о судебной практике, берем выдержки из нее, вставляем в претензию. Этим вы покажите свою грамотность и понимание проблемы в целом.

Направляем претензию поставщику

Претензионное письмо о некачественном товаре направляется поставщику несколькими доступными способами:

Главное, что от вас требуется — не просто направить документ поставщику, но и зафиксировать факт получения им претензии. Поэтому, идеальные варианты для отправки — почтой России и личное вручение. В первом случае, у вас на руках будет уведомление о вручении, во втором — отметка о получении.

Если вам затруднительно самостоятельно составить претензию — обращайтесь за помощью в нашу компанию. Мы поможем не только правильно составит документ, но и примем все возможные меры, чтобы ситуация решилась мирным путем. В случае, если это будет невозможно, юристы компании представят ваши интересы в суде, подготовят требуемый пакет документов и защитят ваши интересы с учетом всех норм закона.

Поставка продукции осуществляется на основании заключенного между сторонами гражданско-правового договора. Однако нередки ситуации, когда товары поставляются в неполном объеме. При выявлении такого факта, необходимо составлять претензию по недопоставке продукции. Это обязательный этап досудебного урегулирования спора.

Претензия по недопоставке продукции составляется на основании положений гражданского законодательства – ГК РФ статья 511. Данная претензия позволяет разрешить спор в досудебном порядке без заявления иска в суд. Претензии по недопоставке продукции должны составляться непосредственно после выявления нарушения условий соглашения. Документ подлежит рассмотрению поставщиком в течение 10 суток с момента получения.

Претензия о недопоставке продукции

Законодательно не установлено четких сроков подачи претензии, ограничиваясь понятием «разумного срока». Исходя из этого, таким периодом можно обозначить равный одному месяцу со дня выявления факта недопоставки продукции. Исходя из того, что сроки исковой давности по спорам, связанным с договорами поставки, составляет 3 года, направлять претензии возможно до истечения срока исковой давности.

Претензия по недопоставке продукции должна четко указывать, какие именно виды товаров, и в каком объеме не были поставлены. Претензия предлагает разрешить спор без судебных разбирательств в добровольном порядке. Основные положения претензии следует рассмотреть подробнее:

• Претензия должна содержать ссылку на ранее заключенное соглашение о поставке. Необходимо указывать дату подписания и объект договора поставки;
• Претензия включает сведения о том объеме товаров, которые не были поставлены. Если недопоставлено несколько видов продукции, каждый вид нужно указать отдельно;
• Претензия содержит требование исполнить соглашение в полном объеме, выполнив поставку. При этом претензия содержит конкретный срок исполнения соглашения, который отсчитывается с момента получения данной претензии;
• В претензии нужно предупреждать контрагента о последствиях ее неиспонления. Например, о начислении пеней или штрафов.

Указанные претензии должны включать дату подписания, сведения о подписавшем лице и паспортные личные данные такого лица. Кроме того, в претензии нужно отражать информацию о самой компании – наименование, адрес нахождения.

Особенности составления претензии о недопоставке продукции

Для оформления данного требования можно использовать любые типовые бланки. При распечатывании образца заполнения следует проверить отражение всех значимых обстоятельств, проставление даты и подписей.

Заполнение бланка требования осуществляется уполномоченным лицом компании. Как правило, это руководитель или его заместитель. Данные документы не заключаются и не могут быть расторгнуты, так как представляют собой требование одной стороны к другой.

При этом не нужно заверять их у нотариуса, так как подлинность не может вызвать сомнений.

Список требований в претензии

Перечень требований может быть достаточно разнообразным, что обуславливается партнерскими отношениями между продавцом и покупателем, уровнем доверия и другими моментами. В зависимости от этих критериев, покупатель может требовать:

• Произвести поставку в полном объеме;
• Реализовать поставку, оплатить штраф и расторгнуть дальнейшее сотрудничество;
• Расторгнуть договор и реализовать штрафные санкции.

Передача претензии

Если составленный документ не содержит определенных договоренностей касаемо способов обмена претензиями и корреспонденцией, можно выбрать один из следующих способов:

Любой из перечисленных вариантов является доказательством факта вручения претензии, которое будет необходимо в судебных делах, если до этого дойдет дело.

Порядок подписания

Каждый экземпляр подписывается уполномоченным лицом компании. Рекомендуется оставлять одну копию требования для хранения в архиве.

Действие по доверенности допускается законом. Тогда к претензии нужно приложить такую доверенность. При этом она должна содержать указание на правомочия лица по подписанию данных претензий.

Поставщики, как правило, нарушают договор по качеству, ассортименту и количеству поставляемого товара. Претензионная работа покупателя значительно сложнее, чем у поставщика, поскольку связана с большим количеством действий при приемке товара, а также зависит от того, кто доставлял товар. Претензии перевозчикам — особенность претензионной работы покупателя.

Итогом заключенного договора поставки для покупателя будет получение товара. Доставку товара поставщик может осуществлять или своими силами или заключить договор перевозки грузов с компанией-перевозчиком. Чаще всего товар доставляют автомобильным или железнодорожным транспортом. Для перевозок автотранспортом действуют, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.11.2011 № 272 Правила перевозок грузов автомобильным транспортом (далее — Правила). В отношении железнодорожного транспорта действует «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» от 10.01.2003 № 18-ФЗ (далее — Устав). Перевозчик обязан доставить вверенный ему груз отправителем и передать получателю (п. 1 ст. 785 ГК РФ). В данном случае перевозчик отвечает за сохранность груза. При оформлении выявленных недостач или порчи груза есть ряд особенностей и зависят они от того, каким видом транспорта он доставлялся получателю.

Соблюдение условий договора это обязанность и продавца и покупателя. Но не редко покупателю приходится сталкиваться с нарушениями условий, указанных в хозяйственных договорах, со стороны продавца.

Чаще всего нарушениями по договору поставки со стороны продавца могут быть:

• поставки товаров ненадлежащего качества;
• несоответствие ассортимента поставляемых товаров условиям договора;
• поставки товаров не в том количестве.

Все вышеуказанные причины свидетельствуют о ненадлежащем исполнении поставщиком обязательств по договору поставки. Поставка некачественного товара является наиболее конфликтным случаем в договорных отношениях.

Что понимать под некачественным товаром

Результатом заключенного договора поставки является обязанность одного хозяйствующего субъекта (поставщика-продавца) передать другому хозяйствующему субъекту (покупателю) в установленные сроки товар для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным и иным подобным использованием (ст. 506 ГК РФ).

Одной из обязанностей поставщика по договору поставки является поставка товара надлежащего качества (ст. 309 ГК РФ).

Поэтому в договоре поставки имеет смысл указать, каким требованиям качества должен соответствовать получаемый товар.

Например, приобретаемый товар может производиться в соответствии с ГОСТами или ТУ. Условиями договора можно это предусмотреть. Невыполнение обязательств по поставке товаров в соответствии с такими стандартами будет свидетельствовать о поставке товара ненадлежащего качества.

При нарушении правил приемки товара и сроков торговая организация может лишиться возможности предъявления претензий по количеству и качеству полученного товара в адрес поставщика или транспортной компании (п. 2.1.6 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли от 10.07.1996 № 1-794/32-5).

В договоре может быть установлен гарантийный срок или срок годности на товар. В этом случае качество товара должно соответствовать установленным требованиям не только в момент передачи покупателю, но и в течение всего гарантийного срока.

Гарантийный срок — это период, в течение которого товар сохраняет свои качества, потребительские свойства. Такой срок устанавливается продавцом в договоре или в дополнительных соглашениях к этому договору. Действие гарантийного срока начинается с момента передачи товара покупателю.

При отсутствии гарантийного срока или срока годности покупатель может предъявить требования по качеству товара поставщику в разумные сроки, но в пределах двух лет со дня получения товара. Более длительный срок может быть установлен законом или договором (ст. 477 ГК РФ).

В частности, торговыми организациями может применяться порядок приемки товаров по качеству с учетом инструкции, утвержденной постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 № 7-П. На данный порядок необходимо прямо указать в договоре.

Доставка товара покупателю

На качество поставляемых товаров способ доставки также может влиять.

Товары могут доставляться силами самого поставщика, поставщиком с привлечением транспортной компании, а также покупатель может осуществлять вывоз (выборку) товаров собственными силами.

Если получатель располагается достаточно близко к поставщику, он может произвести выборку товара (ст. 515 ГК РФ). Это наиболее выгодный вариант для покупателя. В этом случае представитель покупателя по доверенности получает товар на складе поставщика. При осмотре товара доверенным лицом покупателя в присутствии представителей поставщика, при выявлении некачественного товара, вопрос о замене такого товара можно решить на месте. Поставщик может оперативно произвести замену товара ненадлежащего качества. Таким образом, удастся избежать досудебных разбирательств. Если товар соответствует заявленному качеству, представитель покупателя ставит подпись и круглую печать организации, тем самым подтверждая отсутствие претензий к полученному товару.

При поставке товара транспортной организацией покупатель должен проверить соответствие товара по сведениям, указанным в товарных и сопроводительных документах (п. 3 ст. 513 ГК РФ).

Если поставщик и получатель находятся в разных регионах, городах и т. д., то поставщик привлекает к доставке товара автотранспортную компанию или отправляет груз железнодорожным транспортом. В этом случае отвечать за сохранность груза, недостачу, порчу товаров будет перевозчик. При порче грузов перевозчик обязан возместить стоимость испорченного товара, или, если восстановить поврежденный груз невозможно, возмещается полная стоимость этого товара.

Разрешение споров в отношении поставки некачественного товара транспортными компаниями осуществляется в соответствии с законами, регулирующими деятельность этих компаний.

При порче товаров, перевозимых автомобильным транспортом, акт составляется в день обнаружения. Если такой возможности нет, то акт должен быть составлен в течение следующих суток. Если виновная сторона уклоняется от составления акта, то это возможно сделать и без ее участия, но уведомить ее в письменной форме нужно обязательно.

Акт составляется в соответствии с разделом VII Правил. Акт должен включать:

• дату и место составления акта;
• фамилии, имена, отчества, а также должности участвующих в составлении акта;
• краткое описание обстоятельств, приведших к составлению акта;
• подписи сторон.

Учтите, что акт составляется в присутствии водителя транспортного средства компании, доставившей груз.

Если одна из сторон отказывается подписывать акт, об этом делается отметка.

Необходимо сделать отметку о составлении акта в транспортной накладной, путевом листе, заказе-наряде, сопроводительной ведомости с описанием обстоятельств, приведших к составлению акта.

Если недостача, порча товара произошла при доставке по железной дороге составляется коммерческий акт. Акт составляется в день выгрузки груза, при необходимости в день выдачи (ст. 119 Устава). В частности, при составлении акта в отношении скоропортящихся продовольственных товаров к нему прикладывается выписка о температурном режиме вагонов, контейнеров. Коммерческий акт составляется перевозчиком в трех экземплярах по форме ГУ-22 в соответствии с приложением № 1 к приказу МПС России от 18.06.2003 № 45 «Об утверждении правил составления актов при перевозках грузов железнодорожным транспортом»:

• первый экземпляр используется перевозчиком для расследования обстоятельств;
• второй экземпляр направляется грузополучателю по требованию;
• третий экземпляр остается на хранении в материалах перевозчика.

На основании выявленной недостачи, порчи составляется претензия, которая направляется перевозчику.

Соблюдение сроков приемки товара

После поступления товара на склад получателя, он должен быть осмотрен и проверен на соответствие требованиям, указанным в договоре, в установленный законом либо договором срок, или в соответствии с обычаями делового оборота (п. 2 ст. 513 ГК РФ).

Соблюдать эти сроки нужно. Если не уведомить поставщика о поставке некачественного товара и отказе от поставленного товара, или направить такое уведомление по истечении длительного срока, суд посчитает договор поставки со стороны покупателя исполненным и откажет в удовлетворении предъявленных требований по качеству полученного товара (постановления ФАС Западно-Сибирского округа от 12.01.2011 № А45-6341/2010, постановление ФАС Уральского округа от 25.03.2008 № Ф09-735/08-С5 по делу № А60-3437/2007-С7).

В случае выявления товаров ненадлежащего качества необходимо незамедлительно письменно уведомить об этом поставщика.

Для предъявления претензий поставщику факт поставки некачественного товара необходимо документально оформить. В этом случае составляется акт приемки товаров по качеству. Для торговых организаций это форма № ТОРГ-2, утвержденная постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 № 132. Если получен некачественный материал, составляется акт о приемке материалов по форме № М-7, утвержденной постановлением Госкомстата России от 30.10.1997 № 71а.

Составление акта о приемке товаров (материалов) по качеству производится специальной комиссией. В состав комиссии входят представители покупателя, поставщика (если это возможно), при необходимости привлекаются представители экспертной и незаинтересованной организаций. Акт подписывается всеми членами комиссии. Один экземпляр остается у получателя, второй направляется поставщику.

На основании составленного акта выставляется претензия поставщику в отношении полученных товаров ненадлежащего качества.

Претензия перевозчику выставляется в обязательном порядке (п. 1 ст. 797 ГК РФ). При этом нужно учитывать, что если претензия отклонена (полностью или частично) или не получен ответ на нее в установленный срок (30 дней), можно идти в суд (п. 2 ст. 797 ГК РФ).

Отметим, что если претензия перевозчику не была выставлена, покупатель лишается права на иск.

Претензия составляется только в письменном виде на бланке организации с обязательным указанием:

• реквизитов покупателя;
• реквизитов поставщика;
• основания претензионных требований;
• ссылки на нарушенные нормы законодательства, пункты договора;
• перечня прилагаемых документов к претензии.

Необходимо четко сформулировать требования, которые предъявляются поставщику, – например: заменить некачественный товар, изменить или расторгнуть договор и т. д.

На момент получения некачественного товара деньги за товар могут быть еще не перечислены. В этом случае покупатель может уменьшить сумму платежа на стоимость этих товаров.

Обратите внимание, что для предъявления требований, вытекающих из перевозки грузов, срок исковой давности устанавливается в один год (п. 3 ст. 797 ГК РФ), т.е. по истечении этого срока даже в суде нельзя будет взыскать с перевозчика стоимость ущерба, понесенного в результате недостачи, порчи полученного груза.

Претензионный порядок может быть предусмотрен одним из пунктов договора. В случае несоблюдения данного порядка Арбитраж может отказать в принятии иска.

Образец претензии покупателя к поставщику за некачественный товар смотрите ниже:

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «МИКС»

156789, г.Москва, ул Семенова, 12

о замене товара ненадлежащего качества

22 января 2014 года между ООО «Вектор» (далее — поставщик) и ООО «Микс» (далее — покупатель) заключен договор поставки № 17/1 (далее — Договор). В соответствии с договором поставщик обязался передать покупателю кресла офисные «Универсал» (далее — товар) в количестве пяти штук на общую сумму 65 000 (шестьдесят пять тысяч) рублей.

Согласно пункту 3.1 Договора качество товара должно было соответствовать требованиям, изложенным в технической документации завода-изготовителя и подтверждаться сертификатом соответствия Росстандарта.

Приемка товара по количеству и качеству в соответствии со статьей 4.4 Договора производилась в течение 10 дней с момента передачи.

Полученный товар в количестве пяти штук не соответствует установленным Договором требованиям по качеству, а именно: были обнаружены дефекты конструкции кресел, в частности, не работает механизм изменения наклона спинки и сиденья. Наличие указанных недостатков подтверждается актом осмотра от 31.01.2014 № 5. Также было установлено, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно абзацу 3 пункта 2 статьи 475 Гражданского кодекса при существенном нарушении требований к качеству товара покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим Договору.

В заключенном Договоре купли-продажи № 17/1 от 22.01.2014 недостатки передаваемого товара не оговариваются.

В связи с этим и на основании абзаца 3 пункта 2 статьи 475 и статьи 483 Гражданского кодекса, просьба:

1. в течение 10 дней со дня получения настоящей претензии заменить поставленный товар ненадлежащего качества в количестве пяти штук товаром, соответствующим Договору по качеству;

2. в случае невыполнения требования, указанного в пункте 1 настоящей претензии, в течение 15 дней со дня получения претензии заявляю отказ от исполнения Договора купли-продажи в части продажи некачественного товара и требую возвратить деньги, уплаченные за некачественный товар в размере 65 000 (шестьдесят пять тысяч) рублей, на расчетный счет № 40201589632500002536 в АКБ Банке.

Возврат некачественного товара в количестве пяти штук гарантирую в течение 10 дней с момента удовлетворения претензии.

При неудовлетворении указанных выше требований в течение 30 дней с момента получения претензии поставщиком будем вынуждены обратиться в суд для защиты нарушенных прав.

1. копия договора поставки № 17/1 от 22.01.2014 — на 5 стр.;

2. копия накладной № 17/1 от 28.01.2014 — на 1 стр.;

3. копия акта приемки продукции по качеству № 5 от 31.01.2014 — на 2 стр.

Руководитель ООО «Микс» Федоров / А. В. Федоров /

Представим порядок претензионной работы у покупателя в виде схемы:

Ольга Кружилина, редакция «Практическая Бухгалтерия»

Ищете решение Вашей ситуации?

Если у Вас есть вопрос — задайте его здесь >>

Возврат бракованного товара: отражение в учете

НДС: возврат продавцу бракованного товара

Как заключить договор поставки: вредные советы

Последствия несоблюдения условий договора поставки неблагоприятны для обеих сторон этого договора. Поставщик чаще всего недополучает деньги за отгруженный товар и испытывает нехватку денежных средств, а покупатель — остается недовольным качеством отгруженных товаров. Урегулировать взаимное недовольство без долгих судебных разбирательств поможет претензионная работа.

Договор поставки — это частный случай купли-продажи, которой посвящена глава 30 Гражданского кодекса. По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием (ст. 506 ГК РФ). Основными обязанностями покупателя при приобретении товаров являются прием товаров и их оплата (ст. 516 ГК РФ). То есть обеими сторонами договора поставки должны быть хозяйствующие субъекты.

Если стороной купли-продажи выступает частное лицо, приобретающее у продавца-предпринимателя товар для личного, семейного, домашнего и иного подобного использования, то в этом случае возникают отношения в рамках договора розничной купли-продажи. Права покупателя по такому договору регулируются Законом о защите прав потребителей.

Таким образом, основные нарушения по договору поставки со стороны поставщика — это срыв сроков поставки, неуведомление покупателя о готовности и отгрузке товара, нарушения договора о количестве, качестве, ассортименте и комплектности товаров, а также условий о таре и упаковке. Со стороны покупателя — это несвоевременная оплата товаров и отказ от их принятия.

Выбираем претензионный порядок

Для договора поставки Гражданский кодекс определил его существенные условия (без них этот договор считается незаключенным) (ст. 432 ГК РФ). Это условия, относящиеся к предмету договора:

• наименование товара;
• количество товара.

Кроме этих двух условий на практике существенными считаются ассортимент и комплектность товара, срок поставки, а также любые другие условия, которые стороны сочтут существенными и пропишут в договоре. Прежде всего, такими условиями могут быть цена товара и срок оплаты.

Несоблюдение любого из условий договора негативно отражается на финансово-хозяйственной деятельности, как покупателя, так и поставщика. Поэтому одним из пунктов договора можно оговорить способы досудебного урегулирования спорных вопросов. Это позволит точно знать, в какой срок нужно направить претензию, а в какой срок контрагент должен на нее ответить, а значит — конфликтная ситуация может разрешиться без траты денег и времени на судебные разбирательства.

Претензию можно направить независимо от того, предусмотрено это договором или нет. Но если договором поставки предусмотрен претензионный порядок, то без его соблюдения суд ваш иск рассматривать не будет (постановление ФАС Волго-вятского округа от 13.02.2013 № А29-923/2012).

Итак, вы договорились с контрагентом по договору поставки о претензионном порядке разрешения спорных вопросов. В договоре можно написать примерно следующее:

6. Урегулирование споров

6.1. Все разногласия и споры, возникающие при исполнении настоящего Договора, стороны разрешают путем переговоров с соблюдением претензионного порядка.

6.2. В случае получения претензии сторона обязана ее рассмотреть и направить ответ заявившей претензию стороне в течение 10 рабочих дней со дня получения претензии.

6.3. Если претензия оставлена без рассмотрения, а также в случае отказа в ее удовлетворении (полного или частичного), сторона, направившая претензию, в течение 30 рабочих дней со дня получения претензии другой стороной, вправе передать спор на рассмотрение в арбитражный суд.

Претензии могут выставлять обе стороны, являющиеся сторонами договора поставки. Рассмотрим, как вести претензионную работу поставщику, недополучающему свои деньги.

Чтобы дебиторка не превышала выручку

На практике претензионная работа поставщика — это не всегда само выставление претензии покупателю. Это действие может стать заключительным этапом претензионной работы, а до того — это работа с дебиторами по сокращению их долгов перед вашей фирмой. Ведь не секрет, что денежные поступления от контрагентов являются главными источниками финансирования компании. И если отгрузки производить систематически, и при этом систематически не получать за это деньги, дебиторская задолженность превысит выручку. А это будет свидетельствовать о вашем неустойчивом финансовом положении и может привести даже к банкротству.

Претензионная работа начинается за несколько дней до истечения сроков оплаты — разумеется, после уведомления покупателя об отгрузке и выставления счета на оплату. Покупателю нужно напомнить о том, что он в установленный срок должен произвести оплату за отгруженный товар. Это можно сделать по электронной почте (лучше с уведомлением о прочтении сообщения) или по телефону.

Если оплата в срок не поступила, можно направить официальное письмо-уведомление о том, что за контрагентом числится задолженность по договору поставки и о том, что в случае неоплаты компания будет вынуждена предпринять встречные меры (например, приостановить поставки). К письму следует приложить акт сверки взаиморасчетов. Если должник его подпишет, это будет означать, что он признает свой долг.

Ну а если он так и не погасит свою задолженность, можно приступать к выставлению претензии.

Заметим, что статья 395 Гражданского кодекса устанавливает ответственность за неисполнение денежного обязательства. Поэтому отдельно прописывать в договоре поставки уплату процентов при неоплате товаров покупателем не обязательно. Но в расчете за пользование денежными средствами нужно указать сумму процентов по состоянию на дату расчета (дату составления претензии).

Претензия оформляется обязательно в письменном виде, за подписью руководителя и печатью (при наличии), на фирменном бланке. В общем случае текст должен содержать:

• реквизиты организации, которой направляется претензия;
• причины предъявления претензий;
• ссылки на нарушенные нормы законодательства, пункты договора;
• требование по устранению и сроки;
• сумма претензии, если она выражается в денежной форме;
• реквизиты предъявителя претензии;
• список документов, прилагаемых к претензии.

Претензия поставщика к покупателю о просрочке оплаты за поставленный товар, осуществлении оплаты и уплате процентов может выглядеть так:

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ВЕКТОР»

ООО «Микс», 456789, Московская обл.,

о выплате задолженности по договору поставки в связи с неисполнением обязательств по оплате товара

ООО «Вектор», в соответствии с п. 2.1 Договора поставки от 22.01.2014 № 17/1, на условиях предпоставки передал 28.01.2014 ООО «Микс» следующий товар в согласованном объеме:

— кресло офисное «Универсал» в количестве 5 штук, на сумму 65 000 (Шестьдесят пять тысяч) рублей в установленные договором сроки, что подтверждается товарно-транспортной накладной от 28.01.2014 № 17/1.

Согласно п. 2.2 Договора поставки от 22.01.2014 № 17/1 ООО «Микс» производит оплату в течение 10 дней с момента получения товара.

Стоимость переданного товара (включая НДС 18 % — 9915 рублей) составляет 65 000 (Шестьдесят пять тысяч) рублей. Согласно п. 2.2 Договора № 17/1 оплата должна быть произведена в срок до 07.02.2014 включительно, однако деньги до сих пор не поступили.

Пунктом 6.1 Договора поставки от 22.01.2014 № 17/1 предусмотрен претензионный порядок урегулирования споров; срок для ответа на претензию — 15 календарных дней со дня ее получения.

На основании вышеизложенного и руководствуясь пунктом 6.3 Договора поставки от 22.01.2014 № 17/1, статьей 516 Гражданского кодекса, просьба в срок до 30.04.2014 выплатить задолженность в размере 65 000 (Шестьдесят пять тысяч) рублей. В этот же срок просьба уплатить сумму процентов за пользование чужими денежными средствами на основании статьи 395 Гражданского кодекса за период с 08.02.2014 по день перечисления суммы долга (расчет приведен в таблице).

При несогласии с настоящей претензией — представить письменный мотивированный ответ.

На основании пункта 6.3 Договора поставки от 22.01.2014 № 17/1 если настоящая претензия будет оставлена без рассмотрения, а также в случае отказа в ее удовлетворении (полного или частичного), в течение 30 рабочих дней со дня получения претензии другой стороной, спор будет передан на рассмотрение в арбитражный суд.

Расчет суммы процентов за период с 08.02.2014 по 07.04.2014:

Таким образом, общая сумма настоящей претензии составляет 65 879 руб. (шестьдесят пять тысяч восемьсот семьдесят девять рублей 00 копеек), в том числе:

• стоимость товара, подлежащего оплате — 65 000 рублей;
• сумма процентов — 879 рублей.

Руководитель ООО «Вектор» Громов / Б. Г. Громов /

Представим порядок претензионной работы у поставщика в виде схемы:

Претензионная работа покупателя значительно сложнее, чем у поставщика, и связана с большим количеством действий при приемке товара. Об этом мы расскажем в следующем номере журнала.

Ольга Кружилина, редакция журнала «Практическая Бухгалтерия»

Юрист на предприятии

Если нарушен договор поставок: порядок претензионной работы у покупателя

Претензия контрагенту. Как составить претензию? Образцы претензий по договорам поставки, подряда и других

Когда может предъявлена претензия контрагенту?

Законодательством предусмотрено несколько ситуаций, когда составляется претензия. Письмо потребуется направить в ряде случаев:

Регулируется следующими нормами:

• ч. 5 ст. 4 АПК РФ;
• п. 3 ст. 132 ГПК РФ;
• ч. 3 ст. 4 КАС РФ.

Претензия контрагенту должна быть составлена по правилам

Претензия контрагенту составляется на фирменном бланке юрлица. Документ является деловым, к его форме и содержанию предъявляются определенные требования.

Как составляется претензия контрагенту:

• написано на листе А4 вручную или напечатано;
• по тексту нет исправлений и недочетов;
• указана информация по существу составления претензии;
• письмо основано на фактах, перед отправкой стоит проверить ссылки на нормативные акты;
• документ оформляется в 2-х экземплярах, один для юрлица другой для контрагента.

Если перечисленные рекомендации были соблюдены, ущерб с участником договора будет сведен к минимуму.

Если вам необходимы услуги по досудебному урегулированию споров, обращайтесь в нашу юридическую компанию. В 60% случаев мы не доводим дело до суда, а добиваемся мирного удовлетворения требований нашего клиента. Узнайте, возможно ли разрешить ваш спор в досудебном порядке — подайте заявку на бесплатную консультацию с юристом:

Юрист проанализирует ситуацию и расскажет о вариантах разрешения вашего вопроса.