Help kontur ru диагностика kontur ru

Техподдержка

Службой техподдержки предоставляется квалифицированная консультационная помощь пользователям системы Контур Экстерн. Специалисты компании готовы ответить на любой вопрос, возникший у клиентов в процессе работы. С целью повышения эффективности обработки обращений пользователей системы Контур Экстерн, техподдержка работает круглосуточно.

Пользователям Контур Экстерн техническая поддержка всегда отвечает в максимально короткие сроки. Клиенты могут оставить свой номер телефона на сайте, и в течение 15 минут с ними свяжутся наши технические специалисты.

Инструкции и документы

Получение и подпись отгрузочных документов в Контур.Экстерн

Доверенность на получение сертификата

Как обновить квалифицированный сертификат

У меня возникает ошибка. Как пройти диагностику системы?

Резервное копирование контейнера

Документы для скачивания

Доверенность на получение сертификата за организацию на обслуживании

Памятка по заверению документов для получения квалифицированного сертификата

Всё самое нужное для работы бухгалтера в одном сервисе

Простой дружелюбный сервис

Веб-сервис работает везде, где есть интернет. Обновляется бесплатно, автоматически

Лёгкий в освоении

Сервис можно освоить за 2 дня, он простой и понятный. Есть подсказки, напоминания

Ускоряет работу

Автозаполнение по ИНН, распознавание накладных, загрузка данных из 1С

Ведите бухучёт и налоговый учёт

Оформляйте первичную документацию, работайте с входящими и исходящими платёжными поручениями, банковскими ордерами, выпиской. Бухгалтерские проводки автоматически создаются на основе первичных документов. Формы, документы и данные обновляются сами.

• Распознавание накладныхПросто загрузите скан в сервис, данные заполнятся в форму автоматически
• Загрузка данных из 1СИмпортируйте из 1С начальные остатки, контрагентов, данные по сотрудникам и пр.

Считайте зарплату, отпускные, больничные

Сервис автоматически рассчитывает зарплату, больничные, отпускные, декретные, алименты и прочее. Также есть расчёты с налоговой, учёт дивидендов, доходов от аренды, выплат по договорам подряда, подарков и призов.

Сдавайте отчётность

Формируйте и отправляйте все виды отчётности в ФНС, ФСС, ПФР и Росстат. Отчёты формируются автоматически по данным бухучёта. Если в отчётах будут ошибки — сервис предупредит.

Работайте вместе с коллегами

В сервисе могут работать неограниченное количество сотрудников бесплатно, каждому доступны свои роли и функции. Директор и менеджеры выставляют счёт и заводят первичку, а вы выполняете свою часть работы. Ставьте задачи коллегам, общайтесь через чат сервиса.

Автоматизируйте ведение организаций

Ведите неограниченное количество организаций в одном аккаунте, отслеживайте уведомления по ним. Когда придёт время продлить оплату тарифа — сервис сам напомнит клиенту.

• Автозаполнение по ИННУкажите ИНН организации при добавлении, и сервис автоматически загрузит данные
• Таблицы отчётностиСмотрите, по каким организациям и какие отчёты нужно сдать, а какие не сданы

Получайте выписки из банка и отправляйте платежи в сервисе

• Сбербанк
• Тинькофф банк
• Альфа-банк
• Банк Точка
• МодульБанк
• Уральский банк реконструкции и развития
• АК Барс банк
• ВУЗ-банк
• банк Русский Стандарт
• Банк Авангард
• ЛокоБанк
• Почтабанк
• Восточный банк

Поможем, подскажем

Покажем подозрительных контрагентов и возможные риски

Нормативная база

В нормативной базе собраны актуальные федеральные и региональные законы

Техподдержка 24/7

Дружелюбная техподдержка помогает в любое время, без перерывов и выходных

Надёжно храним данные всех клиентов Контура

Сервер хранения данных наших клиентов надёжно защищён, а персональные данные зашифрованы. Если прервётся оплата, перестанет работать интернет или случится сбой в сервисе — данные не пропадут.

35 000 организаций уже работают в сервисе

Очень удобный сервис, хорошие скидки за ведение нескольких организаций.

Кому подходит сервис

• Для коммерческих организаций до 100 сотрудников
• ООО на УСН, ОСНО
• ИП на УСН, ПСН
• Без тяжелых и вредных условий труда

Попробуйте бесплатно 14 дней

На 14 дней вам будут доступны основные возможности сервиса, кроме отправки отчётности, сверки и писем в ПФР и ФНС

Круглосуточно. Без перерывов, выходных и праздников.

Целая команда поддержки готова помочь вам, ответить на вопросы
и задать хорошее настроение.

Говорит техподдержка

Наше законодательство не перестает удивлять. Иногда для того, чтобы помочь пользователю, приходится использовать все знания и опыт, накопленные за время работы в техподдержке. Например, был у меня сложный вопрос по НДС при покупке товаров у иностранного контрагента. Решение готовили «всем миром»: эксперты, супервизоры, разработчики системы. В итоге помогли бухгалтеру в нелегкой ситуации. Буквально через неделю мне позвонил пользователь с аналогичным вопросом, и я даже глазом не моргнула — выдала решение.

К нам обратилась девушка. Она знакомилась с сервисом на пробном периоде. Ей был непонятен интерфейс, рассылки, уведомления. Она была недовольна тем, что пришлось потратить время на самостоятельное изучение программы. Она спросила: “Как удалить эту учетную запись?”. Я постарался выяснить причины, мы побеседовали, я ответил на все вопросы. Через 10 минут сомнения развеялись и девушка уже выбирала подходящий тариф.

Чаще всего пользователи звонят по общим вопросам. Беседа проходит в формате «Вопрос-ответ». Однажды я долго разговаривала о логике построения отчетов. Многие бухгалтерские термины пользователю были непонятны, и в конце разговора молодой человек сказал, что отчетность он сдает за свою жену, которой уже нет с нами. Он продолжает дело всей ее жизни и очень благодарен нам за помощь, вынужденно учится всем премудростям бухучета. Никогда не забуду этот разговор. Рада, что мне удалось помочь ему. Мы все люди.

Горячая линия Контур Экстерн

Контур Экстерн — компания, разрабатывающая программные системы для ведения электронного документооборота. Предоставляет услуги корпоративным и частным клиентам. Позволяет обмениваться бухгалтерскими или управленческими документами в электронном виде. Сервис значительно упрощает управление предприятиями. Для удобства пользователей открыт официальный сайт. На ресурсе публикуются последние новости, возможности сервиса, полезные справочные материалы. Если самостоятельное ознакомление с инструкциями не решило проблему — воспользуйтесь справочной службой. Организация принимает звонки и электронные сообщения.

Телефон горячей линии Контур Экстерн

Поскольку продуктами компании Контур Экстерн пользуются тысячи клиентов, иногда основной контактный центр перегружен. Для решения проблемы открыт московский телефон +7(495) 73 73 777. Звонки совершаются платно.

Если темой вашего обращения является претензия, обращайтесь по номерам:

• +7 (343) 278 69 69 — Москва.
• 8 800 500 33 54 — остальные регионы.

Служба технической поддержки Контур Экстерн

Чтобы проконсультироваться, откройте раздел «Поддержка» на сайте компании и заполните форму. Посередине страницы нажмите ссылку «Написать письмо». Выберете специализацию сотрудника поддержки, напишите имя, контакты, текст вопроса. Затем нажмите оранжевую кнопку «Отправить» и ожидайте ответа менеджера.

https://www.kontur-extern.ru/support/question — форма обратной связи.

Заполняя форму, особое внимание уделяйте правильности указания личных данных. Нужно предоставлять достоверные сведения, чтобы операторы гарантированно решили проблему. Рекомендуется прикладывать электронные файлы, доказывающие описываемую проблему. Они помогут получить ответ быстрее.

Дополнительный вариант связи — чат. Нажмите кнопку «Онлайн-Консультант» в разделе «Поддержка». Понадобится заполнить только две строки — свое имя и текст вопроса. Менеджеры рассматривают сообщения максимально быстро — за пару минут. Возможно, операторы зададут уточняющие вопросы, поэтому будьте готовы предоставить дополнительную информацию.

Перед общением с поддержкой рекомендуется прочитать справочный раздел, расположенный на сайте. Воспользуйтесь страницей «Вопросы и ответы» для просмотра подробных инструкций. Описаны основные правила использования электронного сервиса и последовательность установки программного обеспечения. Приведена информация о смене реквизитов.

Функционал службы поддержки

• Использование личного кабинета;
• Создание отчетности;
• Бухгалтерский учет;
• Правила составления и отправки информации;
• Стоимость обслуживания.

Операторы справочной службы проводят информационные консультации по работе компании. Однако некоторые вопросы остаются нерешенными. Например, если звонящий абонент интересуется услугами конкурента или просит назвать конфиденциальные данные персонала организации или клиентов.

Помощь через личный кабинет Контур Экстерн

Дополнительный вариант связи — использование личного кабинета. Пройдите авторизацию и откройте раздел технической поддержки. Затем напишите текстовое обращение, которое прочитают сотрудники компании. Вы получите ответ через несколько часов.

Способы отправки жалобы

• Кабинет;
• Социальные сети;
• Чат;
• Раздел технической поддержки.

Составляя претензию, указывайте:

• Имя;
• Контакты;
• Тему;
• Подробности ситуации;
• Время, дату.

Другие варианты связи

Служба поддержки Контур Экстерн доступен круглосуточно. Жалобы принимаются с 7-00 до 18-00.